Comment retourner ou réclamer un produit

Nous résumons clairement pour vous les étapes à suivre en cas de retour ou de réclamation de marchandise :

Retour :

Si vous souhaitez retourner la marchandise, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise (le jour de l'envoi de la rétractation du contrat fait foi).
Avant d'emballer la marchandise, écrivez-nous un e-mail avec le numéro de commande et le code du produit à bohemia@bohemiacrystal-eshop.com
Il est nécessaire d'emballer correctement la marchandise et de l'envoyer à vos frais à l'adresse de notre entrepôt : Pack Jack Fulfillment, Řepná 498/23 , 321 00 Plzeň – Litice, République Tchèque
La marchandise doit arriver dans son emballage d'origine - non utilisée et non endommagée. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas rembourser le montant.
Après réception de la marchandise à l'entrepôt, nous vous rembourserons l'argent sur le compte demandé.

Nous préparons, emballons et expédions les marchandises avec le plus grand soin, mais nous ne pouvons plus influencer le transport lui-même. Si vous découvrez tout de même un dommage après la livraison :
Prenez des photos des pièces endommagées.
Envoyez les photos accompagnées du numéro de commande, du code du produit et du nombre de pièces réclamées à l'e-mail bohemia@bohemiacrystal-eshop.com
Faites-le le plus tôt possible après réception du colis. Nous conviendrons avec vous de la marche à suivre.

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone +420 739 133 159.