Foire aux questions

Un emballage approprié et sûr de votre commande est pour nous une évidence. Nous emballons les marchandises très soigneusement dans du papier bulle afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport et qu'elles vous parviennent en parfait état.

Tous les produits de notre boutique en ligne sont en stock. Les marchandises sont généralement livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la création de la commande, si la commande est en contre-remboursement ou payée par e-paiement ou par carte de crédit. En cas de paiement par virement bancaire, nous n'expédions la commande qu'après réception du paiement sur notre compte. Vous trouverez des informations détaillées sur les délais de livraison des différents transporteurs ici.

Si votre paiement via la passerelle de paiement a échoué, il est possible de convenir d'un autre mode de paiement. Par virement ou en contre-remboursement. Contactez-nous par e-mail, par téléphone ou sur le chat.

N'hésitez pas à nous contacter, il est possible que la commande ait échoué ou que l'e-mail de confirmation ne vous soit pas parvenu en raison d'une faute de frappe dans l'adresse e-mail. Nous sommes là pour vous et vérifierons volontiers la création de votre commande.

Si le transporteur est la société DPD, vous recevrez un e-mail avec des informations spécifiques la veille de la livraison du colis. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier la date de livraison du colis (reporter la livraison jusqu'à 10 jours), l'adresse de livraison, ou vous pouvez faire envoyer le colis à l'un des Parcelshops puis récupérer le colis selon vos disponibilités.

La société DPD envoie un e-mail d'information la veille de la livraison du colis, où vous trouverez des informations spécifiques sur la livraison de votre expédition. Si vous faites livrer la marchandise à un point relais, vous recevrez un SMS indiquant que votre envoi est prêt à être récupéré. Si vous avez besoin de prolonger le délai de retrait de l'envoi, vous devez appeler le service client du transporteur qui propose cette option.

Bien que nous fassions de notre mieux pour éviter cela, nous ne pouvons pas influencer les circonstances du transport. Si la boîte est endommagée lors de la réception de l'envoi, n'acceptez pas l'envoi et rédigez un rapport de dommage avec le coursier. Si la boîte n'était pas endommagée, mais que la marchandise à l'intérieur l'est, prenez des photos des pièces endommagées et envoyez-les-nous par e-mail le plus tôt possible après réception de l'envoi. Nous conviendrons avec vous de la marche à suivre.

Si vous souhaitez faire une réclamation, prenez des photos des pièces endommagées de la commande et envoyez-les-nous par e-mail. Nous vous informerons de la marche à suivre.

En ce qui concerne le retour des marchandises dans le délai légal de 14 jours, les marchandises doivent être correctement emballées et envoyées à vos frais à l'adresse de notre entrepôt :  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Après réception de la marchandise à l'entrepôt, nous vous rembourserons le montant de la marchandise sur le compte souhaité. La marchandise doit arriver non utilisée et non endommagée. Dans le cas contraire, vous perdez le droit au remboursement du montant.

L'envoi d'une seule pièce de l'ensemble n'est malheureusement pas possible.

Essayez de reculer d'une étape dans la commande ou utilisez le raccourci clavier Ctrl+F5 pour actualiser la page. Si le problème persiste, essayez de fermer la commande et de la recréer.

Beaucoup de nos produits sont emballés dans des boîtes cadeaux. Les informations sur l'emballage sont fournies dans la description du produit. Des boîtes cadeaux spéciales peuvent être fabriquées sur commande, nous nous ferons un plaisir de vous communiquer le prix, il suffit de nous contacter.

Nous avons préparé un article complet pour vous sur ce sujet - vous trouverez la réponse sur notre blog.

Bien sûr, il répond à toutes les exigences des normes de l'OMS. Vous pouvez en lire plus sur ce sujet dans l'article de notre blog.

Si vous êtes pressé, choisissez le transporteur DPD et le paiement en contre-remboursement. Les marchandises seront expédiées le jour même.

Oui, il est possible de commander des marchandises à l'étranger. Des informations sur les frais de port sont disponibles sur notre boutique en ligne dans les conditions de livraison.

Oui, c'est possible. Envoyez-nous le texte souhaité et le lien vers la marchandise que vous avez choisie à bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Nous évaluerons votre demande et conviendrons avec vous des prochaines étapes. Nous décrivons le processus de sablage dans cet article, vous pouvez y jeter un œil.

Nous vous informons toujours de la compatibilité avec le lavage dans la description du produit. Nous avons également préparé un court article sur le blog à ce sujet pour vous.