Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja trgovačkog društva Bohemia Crystal Glass, Pavel Jirovský
- Uvodne odredbe
- Korisnički račun
- Zaključenje ugovora o kupoprodaji
- Cijena robe i uvjeti plaćanja
- Odustajanje od ugovora o kupoprodaji
- Prijevoz i dostava robe
- Prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke
- Ostala prava i obveze ugovornih strana
- Zaštita osobnih podataka i slanje komercijalnih priopćenja
- Slanje komercijalnih priopćenja i pohrana kolačića (cookies)
- Dostava
- Završne odredbe
1. Uvodne odredbe
1.1. Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „uvjeti poslovanja“) trgovačkog društva Bohemia Crystal Glass, Pavel Jirovský, sa sjedištem na adresi Oldřichovo nábřeží 159, 28506 Sázava, identifikacijski broj: 71726462, upisanog u trgovački registar koji vodi Benešov (u daljnjem tekstu „prodavatelj“) uređuju uzajamna prava i obveze ugovornih strana nastale u vezi s ili na temelju ugovora o kupoprodaji (u daljnjem tekstu „ugovor o kupoprodaji“) koji se zaključuje između prodavatelja i druge fizičke ili pravne osobe (u daljnjem tekstu „kupac“) putem internetske trgovine prodavatelja. Internetskom trgovinom prodavatelj upravlja na internetskoj adresi www.bohemiacrystal-eshop.com (u daljnjem tekstu „web stranica“), i to putem sučelja web stranice (u daljnjem tekstu „web sučelje trgovine“).
1.2. Uvjeti poslovanja ne primjenjuju se na slučajeve kada je osoba koja namjerava kupiti robu od prodavatelja pravna osoba ili osoba koja pri naručivanju robe djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru svog samostalnog obavljanja djelatnosti.
1.3. Odredbe koje se razlikuju od uvjeta poslovanja mogu se ugovoriti u ugovoru o kupoprodaji. Odstupajuće odredbe u ugovoru o kupoprodaji imaju prednost pred odredbama uvjeta poslovanja.
1.4. Odredbe uvjeta poslovanja sastavni su dio ugovora o kupoprodaji. Ugovor o kupoprodaji i uvjeti poslovanja sastavljeni su na češkom jeziku. Ugovor o kupoprodaji može se zaključiti na češkom jeziku.
1.5. Prodavatelj može mijenjati ili dopunjavati tekst uvjeta poslovanja. Ova odredba ne utječe na prava i obveze nastale tijekom razdoblja važenja prethodne verzije uvjeta poslovanja.
2. Korisnički račun
2.1. Na temelju registracije kupca obavljene na web stranici, kupac može pristupiti svom korisničkom sučelju. Sa svog korisničkog sučelja kupac može obavljati naručivanje robe (u daljnjem tekstu „korisnički račun“). Ako to web sučelje trgovine omogućuje, kupac može naručiti robu i bez registracije izravno s web sučelja trgovine.
2.2. Prilikom registracije na web stranici i prilikom naručivanja robe, kupac je dužan sve podatke navesti točno i istinito. Podatke navedene u korisničkom računu kupac je dužan ažurirati prilikom svake njihove promjene. Podatke koje je kupac naveo u korisničkom računu i prilikom naručivanja robe prodavatelj smatra točnima.
2.3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati tajnost podataka potrebnih za pristup svom korisničkom računu.
2.4. Kupac nije ovlašten dopustiti trećim osobama korištenje korisničkog računa.
2.5. Prodavatelj može otkazati korisnički račun, posebice u slučaju kada kupac ne koristi svoj korisnički račun dulje od 12 mjeseci, ili u slučaju kada kupac prekrši svoje obveze iz ugovora o kupoprodaji (uključujući uvjete poslovanja).
2.6. Kupac prima na znanje da korisnički račun ne mora biti dostupan neprekidno, posebice s obzirom na nužno održavanje hardverske i softverske opreme prodavatelja, odnosno nužno održavanje hardverske i softverske opreme trećih osoba.
3. Zaključenje ugovora o kupoprodaji
3.1. Sva prezentacija robe postavljena na web sučelju trgovine je informativnog karaktera i prodavatelj nije dužan zaključiti ugovor o kupoprodaji u vezi s tom robom. Odredba § 1732 stavka 2 Građanskog zakonika Češke Republike se ne primjenjuje.
3.2. Web sučelje trgovine sadrži informacije o robi, uključujući navođenje cijena pojedine robe i troškova povrata robe, ako ta roba po svojoj prirodi ne može biti vraćena uobičajenim poštanskim putem. Cijene robe navedene su uključujući porez na dodanu vrijednost i sve povezane naknade. Cijene robe ostaju na snazi sve dok se prikazuju na web sučelju trgovine. Ova odredba ne ograničava mogućnost prodavatelja da zaključi ugovor o kupoprodaji pod individualno dogovorenim uvjetima.
3.3. Web sučelje trgovine sadrži i informacije o troškovima povezanim s pakiranjem i dostavom robe. Informacije o troškovima pakiranja i dostave robe navedene u web sučelju trgovine vrijede samo u slučajevima kada se roba dostavlja unutar teritorija Češke Republike.
3.4. Za naručivanje robe kupac ispunjava obrazac za narudžbu na web sučelju trgovine. Obrazac za narudžbu sadrži osobito informacije o:
3.4.1. naručenoj robi (naručenu robu kupac „stavlja“ u elektroničku košaricu web sučelja trgovine),
3.4.2. načinu plaćanja kupoprodajne cijene robe, podatke o željenom načinu dostave naručene robe i
3.4.3. informacije o troškovima povezanim s dostavom robe (u daljnjem tekstu zajedno kao „narudžba“).
3.5. Prije slanja narudžbe prodavatelju, kupac ima mogućnost provjeriti i promijeniti podatke koje je unio u narudžbu, s obzirom na mogućnost kupca da utvrdi i ispravi pogreške nastale prilikom unosa podataka u narudžbu. Narudžbu kupac šalje prodavatelju klikom na gumb „Potvrdi narudžbu“. Podatke navedene u narudžbi prodavatelj smatra točnima. Prodavatelj će odmah po primitku narudžbe potvrditi taj primitak kupcu elektroničkom poštom, na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u korisničkom sučelju ili u narudžbi (u daljnjem tekstu „elektronička adresa kupca“).
3.6. Prodavatelj je uvijek ovlašten, ovisno o karakteru narudžbe (količina robe, visina kupoprodajne cijene, procijenjeni troškovi dostave), zatražiti od kupca dodatnu potvrdu narudžbe (primjerice pismeno ili telefonski).
3.7. Ugovorni odnos između prodavatelja i kupca nastaje dostavom prihvata narudžbe (akceptacije), koji prodavatelj šalje kupcu elektroničkom poštom na adresu elektroničke pošte kupca.
3.8. Kupac je suglasan s korištenjem sredstava daljinske komunikacije prilikom zaključenja ugovora o kupoprodaji. Troškove koje kupac ima pri korištenju sredstava daljinske komunikacije u vezi sa zaključenjem ugovora o kupoprodaji (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) snosi sam kupac, pri čemu se ti troškovi ne razlikuju od osnovne tarife.
4. Cijena robe i uvjeti plaćanja
4.1. Cijenu robe i eventualne troškove povezane s dostavom robe prema ugovoru o kupoprodaji kupac može platiti prodavatelju na sljedeće načine:
- bezgotovinski putem platnog sustava ComGate;
- bezgotovinski platnom karticom;
- gotovinom ili platnom karticom pouzećem na mjestu koje je kupac odredio u narudžbi;
- bankovnom doznakom na račun.
4.2. Zajedno s kupoprodajnom cijenom, kupac je dužan platiti prodavatelju i troškove pakiranja i dostave robe u dogovorenom iznosu. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, pod kupoprodajnom cijenom se u daljnjem tekstu podrazumijevaju i troškovi povezane s dostavom robe.
4.3. Prodavatelj ne zahtijeva od kupca predujam ili slično plaćanje. Time nije dotaknuta odredba čl. 4.6 uvjeta poslovanja o obvezi plaćanja kupoprodajne cijene robe unaprijed.
4.4. U slučaju plaćanja pouzećem, kupoprodajna cijena dospijeva prilikom preuzimanja robe. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, kupoprodajna cijena dospijeva u roku od 14 dana od zaključenja ugovora o kupoprodaji.
4.5. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, kupac je dužan platiti kupoprodajnu cijenu robe uz navođenje poziva na broj plaćanja (varijabilni simbol). U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obveza kupca da plati kupoprodajnu cijenu ispunjena je u trenutku kada se odgovarajući iznos knjiži u korist računa prodavatelja.
4.6. Prodavatelj je ovlašten, posebice u slučaju kada kupac ne izvrši dodatnu potvrdu narudžbe (čl. 3.6), zahtijevati plaćanje cjelokupne kupoprodajne cijene prije slanja robe kupcu. Odredba § 2119 stavka 1 Građanskog zakonika Češke Republike se ne primjenjuje.
4.7. Eventualni popusti na cijenu robe koje prodavatelj odobri kupcu ne mogu se međusobno kombinirati.
4.8. Ako je to uobičajeno u poslovnim odnosima ili ako je tako propisano općeobvezujućim pravnim propisima, prodavatelj će za plaćanja izvršena na temelju ugovora o kupoprodaji izdati kupcu porezni dokument – račun. Prodavatelj je obveznik poreza na dodanu vrijednost. Porezni dokument – račun prodavatelj izdaje kupcu nakon plaćanja cijene robe i šalje ga u elektroničkom obliku na elektroničku adresu kupca.
5. Odustajanje od ugovora o kupoprodaji
5.1. Kupac prima na znanje da sukladno odredbama § 1837 Građanskog zakonika Češke Republike, između ostalog, nije moguće odustati od ugovora o kupoprodaji o isporuci robe koja je modificirana prema želji kupca ili za njegovu osobu, od ugovora o isporuci lako pokvarljive robe, kao i robe koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom, od ugovora o isporuci robe u zatvorenoj ambalaži koju je potrošač izvadio iz ambalaže i koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti te od ugovora o isporuci zvučne ili slikovne snimke ili računalnog programa ako je kupac oštetio njihovu originalnu ambalažu.
5.2. Ako se ne radi o slučaju navedenom u čl. 5.1 ili o drugom slučaju kada nije moguće odustati od ugovora o kupoprodaji, kupac ima, sukladno odredbama § 1829 stavka 1 Građanskog zakonika Češke Republike, pravo odustati od ugovora o kupoprodaji u roku od četrnaest (14) dana od preuzimanja robe, pri čemu ako je predmet ugovora o kupoprodaji nekoliko vrsta robe ili isporuka nekoliko dijelova, ovaj rok počinje teći od dana preuzimanja posljednje isporuke robe. Odustajanje od ugovora o kupoprodaji mora se poslati prodavatelju u roku navedenom u prethodnoj rečenici. Za odustajanje od ugovora o kupoprodaji kupac može koristiti obrazac koji stavlja na raspolaganje prodavatelj, a koji čini prilog uvjetima poslovanja. Odustajanje od ugovora o kupoprodaji kupac može poslati na adresu elektroničke pošte prodavatelja bohemia@bohemiacrystal-eshop.com.
5.3. U slučaju odustajanja od ugovora o kupoprodaji sukladno čl. 5.2 uvjeta poslovanja, ugovor o kupoprodaji se poništava od samog početka. Roba se mora vratiti prodavatelju u roku od četrnaest (14) dana od odustajanja od ugovora na adresu skladišta e-trgovine: Pack Jack Fulfillment, Řepná 498/23, 321 00 Plzeň – Litice. Ako kupac odustane od ugovora o kupoprodaji, kupac snosi troškove povezane s povratom robe prodavatelju, čak i u slučaju kada se roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem.
5.4. U slučaju odustajanja od ugovora sukladno čl. 5.2 uvjeta poslovanja, prodavatelj će vratiti novčana sredstva primljena od kupca u roku od četrnaest (14) dana od odustajanja kupca od ugovora o kupoprodaji, na isti način na koji ih je prodavatelj primio od kupca. Prodavatelj je također ovlašten vratiti ispunjenje koje je kupac pružio već prilikom povrata robe od strane kupca ili na drugi način, ako je kupac s tim suglasan i ako time za kupca ne nastanu dodatni troškovi. Ako kupac odustane od ugovora o kupoprodaji, prodavatelj nije dužan vratiti primljena novčana sredstva kupcu prije nego što mu kupac vrati robu ili dokaže da je robu poslao trgovcu.
5.4.1 Od ugovora može odustati samo krajnji potrošač. Za robu kupljenu na tvrtku (s identifikacijskim brojem - IČO) zakonsko pravo na odustajanje od ugovora ne postoji.
Od ugovora o kupoprodaji može se odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez ikakvih sankcija.
Rok od četrnaest dana počinje teći u trenutku preuzimanja robe. Vrijeme potrebno za dostavu vraćene robe ne računa se u rok od 14 dana. Mjerodavan je dan slanja odustajanja od ugovora.
Dostavom vraćene robe smatra se trenutak kada je prodavatelju dostavljena obavijest o prispijeću pošiljke s odustajanjem.
5.5. Pravo na naknadu štete nastale na robi prodavatelj je ovlašten jednostrano prebiti s pravom kupca na povrat kupoprodajne cijene.
5.6. U slučajevima kada kupac sukladno odredbama § 1829 stavka 1 Građanskog zakonika Češke Republike ima pravo odustati od ugovora o kupoprodaji, prodavatelj je također ovlašten u bilo kojem trenutku odustati od ugovora o kupoprodaji, sve do trenutka preuzimanja robe od strane kupca. U takvom slučaju prodavatelj će kupcu vratiti kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja, bezgotovinski na račun koji je odredio kupac.
5.7. Ako je kupcu zajedno s robom pružen dar, ugovor o darovanju između prodavatelja i kupca zaključen je s raskidnim uvjetom da ako kupac odustane od ugovora o kupoprodaji, ugovor o darovanju u vezi s tim darom gubi učinak, a kupac je dužan zajedno s robom prodavatelju vratiti i pruženi dar.
5.8. Boja i nijansa kutija u kojima se proizvodi isporučuju mogu se razlikovati ovisno o željama dobavljača. Druga boja ili nijansa kutije nisu razlozi za reklamaciju ili odustajanje od ugovora.
6. Prijevoz i dostava robe
6.1. U slučaju da je način dostave ugovoren na temelju posebnog zahtjeva kupca, kupac snosi rizik i eventualne dodatne troškove povezane s tim načinom dostave.
6.2. Ako je prodavatelj prema ugovoru o kupoprodaji dužan dostaviti robu na mjesto koje je kupac odredio u narudžbi, kupac je dužan preuzeti robu prilikom dostave.
6.3. U slučaju da je iz razloga na strani kupca potrebno robu dostaviti više puta ili na drugi način nego što je navedeno u narudžbi, kupac je dužan podmiriti troškove povezane s ponovnom dostavom robe, odnosno troškove povezane s drugim načinom dostave.
6.4. Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika, kupac je dužan provjeriti nepropusnost pakiranja robe i u slučaju bilo kakvih nedostataka o tome odmah obavijestiti prijevoznika. U slučaju utvrđivanja oštećenja ambalaže koje ukazuje na neovlašteno otvaranje pošiljke, kupac ne mora preuzeti pošiljku od prijevoznika.
6.5. Ostala prava i obveze strana prilikom prijevoza robe mogu biti uređeni posebnim uvjetima dostave prodavatelja, ako ih je prodavatelj izdao.
7. Prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke
7.1. Prava i obveze ugovornih strana u vezi s pravima iz odgovornosti za materijalne nedostatke ravnanju se prema važećim općeobvezujućim pravnim propisima (posebice odredbama § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 i § 2161 do 2174 Građanskog zakonika Češke Republike te Zakonom br. 634/1992 Zb., o zaštiti potrošača Češke Republike, u važećoj verziji).
7.2. Prodavatelj odgovara kupcu da roba prilikom preuzimanja nema nedostataka. Posebice prodavatelj odgovara kupcu da u trenutku kada je kupac preuzeo robu:
7.2.1. roba ima svojstva koja su strane ugovorile, a u nedostatku ugovora, ona svojstva koja je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koja je kupac očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja koje provode,
7.2.2. je roba prikladna za svrhu koju prodavatelj navodi za njezino korištenje ili za koju se roba ove vrste uobičajeno koristi,
7.2.3. roba kvalitetom ili izvedbom odgovara ugovorenom uzorku ili modelu, ako je kvaliteta ili izvedba određena prema ugovorenom uzorku ili modelu,
7.2.4. je roba u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini i
7.2.5. roba udovoljava zahtjevima pravnih propisa.
7.3. Odredbe navedene u čl. 7.2 uvjeta poslovanja ne primjenjuju se na robu koja se prodaje po nižoj cijeni zbog nedostatka za koji je niža cijena ugovorena, na istrošenost robe uzrokovanu njezinim uobičajenim korištenjem, kod rabljene robe na nedostatak koji odgovara stupnju korištenja ili istrošenosti koju je roba imala prilikom preuzimanja od strane kupca, ili ako to proizlazi iz prirode robe.
7.4. Ako se nedostatak pojavi u roku od dvanaest (12) mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već prilikom preuzimanja. Kupac je ovlašten ostvariti pravo iz nedostatka koji se pojavi na potrošnoj robi u roku od dvadeset i četiri mjeseca od preuzimanja.
7.5. Prava iz odgovornosti za nedostatke kupac ostvaruje kod prodavatelja na adresi njegove poslovnice u kojoj je primitak reklamacije moguć s obzirom na asortiman prodane robe, eventualno i u sjedištu ili mjestu poslovanja.
7.6. Ostala prava i obveze strana povezana s odgovornošću prodavatelja za nedostatke može urediti pravilnik o reklamacijama prodavatelja.
8. Ostala prava i obveze ugovornih strana
8.1. Kupac stječe vlasništvo nad robom plaćanjem cjelokupne kupoprodajne cijene robe.
8.2. Prodavatelj u odnosu na kupca nije vezan nikakvim kodeksima ponašanja u smislu odredbi § 1826 stavka 1 točke e) Građanskog zakonika Češke Republike.
8.3. Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova iz ugovora o kupoprodaji nadležno je Češko državno odvjetništvo za trgovinu (Češka trgovinska inspekcija - Česká obchodní inspekce), sa sjedištem na adresi Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, identifikacijski broj (IČ): 000 20 869, internetska adresa: http://www.coi.cz.
8.4. Prodavatelj je ovlašten prodavati robu na temelju obrtnice. Obrtničku kontrolu obavlja u okviru svoje nadležnosti nadležni obrtnički ured. Nadzor nad područjem zaštite osobnih podataka obavlja Ured za zaštitu osobnih podataka. Češka trgovinska inspekcija obavlja u definiranom opsegu, između ostalog, nadzor nad poštivanjem Zakona br. 634/1992 Zb., o zaštiti potrošača Češke Republike, u važećoj verziji.
8.5. Kupac ovime na sebe preuzima rizik promjene okolnosti u smislu § 1765 stavka 2 Građanskog zakonika Češke Republike.
9. Zaštita osobnih podataka i slanje komercijalnih priopćenja
- Svoju obvezu informiranja kupca u smislu članka 13. Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (u daljnjem tekstu „Uredba GDPR“) povezanu s obradom osobnih podataka kupca u svrhu ispunjenja ugovora o kupoprodaji, u svrhu pregovora o ovom ugovoru i u svrhu ispunjenja javnopravnih obveza prodavatelja, prodavatelj ispunjava putem posebnog dokumenta.
10. Slanje komercijalnih priopćenja i pohrana kolačića (cookies)
10.1. Kupac je suglasan sa slanjem informacija povezanih s robom, uslugama ili poduzećem prodavatelja na elektroničku adresu kupca i nadalje je suglasan sa slanjem komercijalnih priopćenja prodavatelja na elektroničku adresu kupca. Svoju obvezu informiranja kupca u smislu članka 13. Uredbe GDPR povezanu s obradom osobnih podataka kupca u svrhu slanja komercijalnih priopćenja prodavatelj ispunjava putem posebnog dokumenta.
10.2. Za pohranu kolačića i njihovo ponovno čitanje potreban je prethodni pristanak korisnika dan u skladu s GDPR-om. Bez pristanka korisnika mogu se obrađivati samo tehnički kolačići koji su nužni za funkcioniranje usluge.
11. Dostava
11.1. Kupcu će roba biti dostavljena na adresu koju unese u narudžbu u obrascu za narudžbu. Ako se radi o elektroničkom poklon bonu, nakon plaćanja narudžbe bon će biti dostavljen na elektroničku adresu kupca navedenu u obrascu za narudžbu u najkraćem mogućem roku, obično sljedeći radni dan.
12. Završne odredbe
12.1. Ako odnos uspostavljen ugovorom o kupoprodaji sadrži međunarodni (inozemni) element, tada ugovorne strane dogovaraju da se odnos ravna prema češkom pravu. Time nisu dotaknuta prava potrošača koja proizlaze iz općeobvezujućih pravnih propisa.
12.2. Ako je neka odredba uvjeta poslovanja nevaljana ili neučinkovita, ili to postane, umjesto nevaljanih odredbi stupa na snagu odredba čiji je smisao što je moguće bliži nevaljanoj odredbi. Nevaljanost ili neučinkovitost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
12.3. Ugovor o kupoprodaji uključujući uvjete poslovanja prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku i nije dostupan.
12.4. Kontakt podaci prodavatelja: adresa za dostavu Oldřichovo nábřeží 159, 28506 Sázava, adresa elektroničke pošte bohemia@bohemiacrystal-eshop.com, telefon +420 739 133 159.