Česta pitanja

Pravilno i sigurno pakiranje vaše narudžbe naš je prioritet. Robu pakiramo vrlo pažljivo u foliju s mjehurićima kako se ne bi oštetila tijekom transporta i stigla do vas u 100% savršenom stanju.

Svi proizvodi u našoj e-trgovini su na zalihi. Roba se obično isporučuje u roku od 2-3 radna dana od kreiranja narudžbe, ako je narudžba pouzećem ili plaćena e-uplatnicom ili kreditnom karticom. U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, narudžbu šaljemo tek nakon primitka uplate na naš račun. Detaljne informacije o rokovima isporuke različitih prijevoznika možete pronaći ovdje.

Ako vaše plaćanje putem pristupnika za plaćanje nije uspjelo, moguće je dogovoriti alternativni način plaćanja. Bankovnom doznakom ili pouzećem. Kontaktirajte nas e-mailom, telefonom ili putem chata.

Slobodno nas kontaktirajte, moguće je da narudžba nije uspjela ili da vam e-mail potvrde nije stigao zbog tipfelera u e-mail adresi. Ovdje smo za vas i rado ćemo provjeriti kreiranje narudžbe.

Ako je prijevoznik tvrtka DPD, dan prije isporuke paketa dobit ćete e-mail s konkretnim informacijama. Ako želite, možete promijeniti datum isporuke paketa (odgoditi isporuku do 10 dana), adresu za dostavu ili možete zatražiti da se pošiljka pošalje u jedan od Parcelshopova i zatim preuzeti paket prema vašoj raspoloživosti.

Tvrtka DPD šalje informativni e-mail dan prije isporuke paketa, gdje ćete pronaći konkretne informacije o isporuci vaše pošiljke. Ako ste odabrali isporuku robe na jedno od mjesta za preuzimanje, primit ćete SMS poruku da je vaša pošiljka spremna za preuzimanje. Ako trebate produžiti rok za preuzimanje pošiljke, morate nazvati korisničku liniju prijevoznika koji nudi ovu opciju.

Iako se jako trudimo da se to ne dogodi, ne možemo utjecati na okolnosti transporta. Ako je kutija oštećena prilikom preuzimanja pošiljke, nemojte preuzeti pošiljku i sastavite zapisnik o oštećenju s kurirom. Ako kutija nije bila oštećena, ali roba unutra jest, fotografirajte oštećene komade i pošaljite nam ih e-mailom što je prije moguće nakon primitka pošiljke. Dogovorit ćemo s vama sljedeće korake.

Ako želite reklamirati robu, fotografirajte oštećene komade iz narudžbe i pošaljite nam fotografije e-mailom. Obavijestit ćemo vas o sljedećim koracima.

Što se tiče povrata robe u zakonskom roku od 14 dana, robu je potrebno pravilno zapakirati i poslati o vlastitom trošku na adresu našeg skladišta:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Nakon primitka robe u skladište, vratit ćemo vam iznos za robu na traženi račun. Roba mora stići nekorištena i neoštećena. U suprotnom, gubite pravo na povrat novca.

Slanje samo jednog komada iz seta nažalost nije moguće.

Pokušajte se vratiti korak unatrag u narudžbi ili upotrijebite tipkovnički prečac Ctrl+F5 za osvježavanje stranice. Ako se problem nastavi, pokušajte zatvoriti narudžbu i ponovno je kreirati.

Mnogi naši proizvodi pakirani su u poklon kutije. Informacije o pakiranju navedene su u opisu proizvoda. Specijalne poklon kutije mogu se izraditi po narudžbi, rado ćemo vam reći cijenu, samo nas kontaktirajte.

Pa, za vas smo pripremili cijeli članak na ovu temu - odgovor ćete pronaći na našem blogu.

Naravno, ispunjava sve zahtjeve standarda SZO-a. Više o ovoj temi možete pročitati u članku na našem blogu.

Ako vam se žuri s robom, odaberite prijevoznika DPD i plaćanje pouzećem. Roba će biti poslana isti dan.

Da, moguće je naručiti robu i u inozemstvo. Informacije o cijenama dostave možete pronaći u našoj e-trgovini u uvjetima dostave.

Da, moguće je. Željeni tekst i link na robu koju ste odabrali pošaljite nam na bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Procijenit ćemo vaš zahtjev i dogovoriti se s vama o sljedećim koracima. Proces pjeskarenja opisujemo u ovom članku, možete pogledati.

O prikladnosti za pranje uvijek vas obavještavamo u opisu pojedinog proizvoda. Na ovu temu smo za vas pripremili i kratki članak na blogu.