Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja trgovske družbe Bohemia Crystal Glass, Pavel Jirovský
- Splošne določbe
- Uporabniški račun
- Sklenitev kupoprodajne pogodbe
- Cena blaga in plačilni pogoji
- Odstop od kupoprodajne pogodbe
- Prevoz in dostava blaga
- Pravice iz naslova nepravilne izpolnitve
- Druge pravice in obveznosti pogodbenih strank
- Varstvo osebnih podatkov in pošiljanje komercialnih sporočil
- Pošiljanje komercialnih sporočil in shranjevanje piškotkov
- Dostava
- Končne določbe
1. Splošne določbe
1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju „pogoji poslovanja“) trgovske družbe Bohemia Crystal Glass, Pavel Jirovský, s sedežem na naslovu Oldřichovo nábřeží 159, 28506 Sázava, matična številka: 71726462, vpisane v sodni register, ki ga vodi Benešov (v nadaljevanju „prodajalec“), urejajo medsebojne pravice in obveznosti pogodbenih strank, ki nastanejo v povezavi s kupoprodajno pogodbo ali na njeni podlagi (v nadaljevanju „kupoprodajna pogodba“), sklenjeno med prodajalcem in drugo fizično ali pravno osebo (v nadaljevanju „kupec“) prek prodajalčeve spletne trgovine. Spletno trgovino prodajalec upravlja na spletnem naslovu www.bohemiacrystal-eshop.com (v nadaljevanju „spletna stran“), in sicer prek vmesnika spletne strani (v nadaljevanju „spletni vmesnik trgovine“).
1.2. Pogoji poslovanja se ne uporabljajo v primerih, ko je oseba, ki namerava kupiti blago od prodajalca, pravna oseba ali oseba, ki pri naročanju blaga deluje v okviru svoje pridobitne dejavnosti ali v okviru samostojnega opravljanja svojega poklica.
1.3. Določila, ki odstopajo od pogojev poslovanja, se lahko dogovorijo v kupoprodajni pogodbi. Odstopajoča določila v kupoprodajni pogodbi imajo prednost pred določili pogojev poslovanja.
1.4. Določila pogojev poslovanja so sestavni del kupoprodajne pogodbe. Kupoprodajna pogodba in pogoji poslovanja so sestavljeni v češkem jeziku. Kupoprodajno pogodbo je mogoče skleniti v češkem jeziku.
1.5. Prodajalec lahko spremeni ali dopolni besedilo pogojev poslovanja. S to določbo niso kršene pravice in obveznosti, nastale v času veljavnosti prejšnjega besedila pogojev poslovanja.
2. Uporabniški račun
2.1. Na podlagi registracije kupca na spletni strani lahko kupec dostopa do svojega uporabniškega vmesnika. Prek svojega uporabniškega vmesnika lahko kupec naroča blago (v nadaljevanju „uporabniški račun“). Če spletni vmesnik trgovine to omogoča, lahko kupec naroča blago tudi brez registracije neposredno prek spletnega vmesnika trgovine.
2.2. Pri registraciji na spletni strani in pri naročanju blaga je kupec dolžan pravilno in resnično navesti vse podatke. Podatke, navedene v uporabniškem računu, je kupec dolžan posodobiti ob vsaki njihovi spremembi. Podatke, ki jih kupec navede v uporabniškem računu in pri naročanju blaga, prodajalec šteje za pravilne.
2.3. Dostop do uporabniškega računa je zavarovan z uporabniškim imenom in geslom. Kupec je dolžan varovati zaupnost informacij, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa.
2.4. Kupec ni upravičen tretjim osebam dovoliti uporabe svojega uporabniškega računa.
2.5. Prodajalec lahko uredi izbris uporabniškega računa, zlasti če kupec svojega uporabniškega računa ne uporablja več kot 12 mesecev ali če kupec krši svoje obveznosti iz kupoprodajne pogodbe (vključno s pogoji poslovanja).
2.6. Kupec se zaveda, da uporabniški račun morda ne bo na voljo neprekinjeno, predvsem zaradi potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme prodajalca oziroma potrebnega vzdrževanja strojne in s strani tretjih oseb zagotovljene programske opreme.
3. Sklenitev kupoprodajne pogodbe
3.1. Vsa predstavitev blaga na spletnem vmesniku trgovine je informativne narave in prodajalec ni dolžan skleniti kupoprodajne pogodbe za to blago. Določba § 1732, odstavek 2 Civilnega zakonika Češke republike se ne uporablja.
3.2. Spletni vmesnik trgovine vsebuje informacije o blagu, vključno z navedbo cen posameznega blaga in stroškov za vračilo blaga, če tega blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po običajni poštni poti. Cene blaga so navedene z vključenim davkom na dodano vrednost in vsemi povezanimi dajatvami. Cene blaga ostajajo veljavne ves čas, ko so prikazane na spletnem vmesniku trgovine. Ta določba ne omejuje možnosti prodajalca, da sklene kupoprodajno pogodbo pod individualno dogovorjenimi pogoji.
3.3. Spletni vmesnik trgovine vsebuje tudi informacije o stroških, povezanih s pakiranjem in dostavo blaga. Informacije o stroških, povezanih s pakiranjem in dostavo blaga, navedene na spletnem vmesniku trgovine, veljajo le v primerih, ko se blago dostavlja na ozemlje Češke republike.
3.4. Za naročilo blaga kupec izpolni naročilnico na spletnem vmesniku trgovine. Naročilnica vsebuje predvsem informacije o:
3.4.1. naročenem blagu (naročeno blago kupec „vstavi“ v elektronsko nakupovalno košarico spletnega vmesnika trgovine),
3.4.2. načinu plačila kupnine za blago, podatke o želenem načinu dostave naročenega blaga in
3.4.3. informacije o stroških, povezanih z dostavo blaga (v nadaljevanju skupaj kot „naročilo“).
3.5. Pred pošiljanjem naročila prodajalcu je kupcu omogočeno, da preveri in spremeni podatke, ki jih je vnesel v naročilo, tudi z ozirom na možnost kupca, da ugotovi in popravi napake, nastale pri vnosu podatkov v naročilo. Naročilo kupec pošlje prodajalcu s klikom na gumb „Potrdi naročilo“. Podatke, navedene v naročilu, prodajalec šteje za pravilne. Prodajalec takoj po prejemu naročila kupcu potrdi ta prejem po elektronski pošti, in sicer na naslov elektronske pošte kupca, naveden v uporabniškem vmesniku ali v naročilu (v nadaljevanju „elektronski naslov kupca“).
3.6. Prodajalec je glede na naravo naročila (količina blaga, višina kupnine, predvideni stroški dostave) vedno upravičen od kupca zahtevati dodatno potrditev naročila (na primer pisno ali po telefonu).
3.7. Pogodbeno razmerje med prodajalcem in kupcem nastane z dostavo potrditve naročila (akceptacije), ki jo prodajalec pošlje kupcu po elektronski pošti na naslov elektronske pošte kupca.
3.8. Kupec se strinja z uporabo sredstev za komunikacijo na daljavo pri sklenitvi kupoprodajne pogodbe. Stroške, ki kupcu nastanejo pri uporabi sredstev za komunikacijo na daljavo v povezavi s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe (stroški internetne povezave, stroški telefonskih pogovorov), krije kupec sam, pri čemer se ti stroški ne razlikujejo od osnovne tarife.
4. Cena blaga in plačilni pogoji
4.1. Ceno blaga in morebitne stroške, povezane z dostavo blaga po kupoprodajni pogodbi, lahko kupec prodajalcu poravna na naslednje načine:
- brezgotovinsko prek plačilnega sistema ComGate;
- brezgotovinsko s plačilno kartico;
- v gotovini ali s plačilno kartico po povzetju na mestu, ki ga kupec določi v naročilu;
- z nakazilom na račun.
4.2. Skupaj s kupnino je kupec dolžan prodajalcu plačati tudi stroške, povezane s pakiranjem in dostavo blaga v dogovorjeni višini. Če ni izrecno navedeno drugače, kupnina v nadaljevanju vključuje tudi stroške, povezane z dostavo blaga.
4.3. Prodajalec od kupca ne zahteva predplačila ali drugega podobnega plačila. To ne vpliva na določbo člena 4.6 pogojev poslovanja glede obveznosti plačila kupnine za blago vnaprej.
4.4. V primeru plačila po povzetju je kupnina plačljiva ob prevzemu blaga. V primeru brezgotovinskega plačila je kupnina plačljiva v 14 dneh od sklenitve kupoprodajne pogodbe.
4.5. V primeru brezgotovinskega plačila je kupec dolžan plačati kupnino za blago z navedbo sklica plačila (variabilni simbol). V primeru brezgotovinskega plačila je obveznost kupca za plačilo kupnine izpolnjena v trenutku, ko se ustrezen znesek knjiži na račun prodajalca.
4.6. Prodajalec je upravičen, zlasti v primeru, ko s strani kupca ne pride do dodatne potrditve naročila (člen 3.6), zahtevati plačilo celotne kupnine še pred odpremo blaga kupcu. Določba § 2119, odstavek 1 Civilnega zakonika Češke republike se ne uporablja.
4.7. Morebitnih popustov na ceno blaga, ki jih prodajalec prizna kupcu, ni mogoče medsebojno kombinirati.
4.8. Če je to običajno v poslovnih odnosih ali če tako določajo splošno zavezujoči pravni predpisi, prodajalec za plačila, izvedena na podlagi kupoprodajne pogodbe, kupcu izda davčni dokument – račun. Prodajalec je zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost. Davčni dokument – račun prodajalec izda kupcu po plačilu cene blaga in ga pošlje v elektronski obliki na elektronski naslov kupca.
5. Odstop od kupoprodajne pogodbe
5.1. Kupec se zaveda, da v skladu z določili § 1837 Civilnega zakonika Češke republike med drugim ni mogoče odstopiti od kupoprodajne pogodbe o dobavi blaga, ki je bilo prilagojeno po željah kupca ali za njegovo osebnost, od kupoprodajne pogodbe o dobavi hitro pokvarljivega blaga, kot tudi blaga, ki je bilo po dostavi neločljivo zmešano z drugim blagom, od kupoprodajne pogodbe o dobavi blaga v zaprti embalaži, ki ga je potrošnik vzel iz embalaže in ga zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti, ter od kupoprodajne pogodbe o dobavi zvočnega ali slikovnega posnetka ali računalniškega programa, če je poškodoval njuno originalno embalažo.
5.2. Če ne gre za primer iz člena 5.1 ali drug primer, ko ni mogoče odstopiti od kupoprodajne pogodbe, ima kupec v skladu z določili § 1829, odstavka 1 Civilnega zakonika Češke republike pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe v roku štirinajstih (14) dni od prevzema blaga, pri čemer se v primeru, ko je predmet kupoprodajne pogodbe več vrst blaga ali dobava več delov, ta rok izteče štirinajst dni po prevzemu zadnje pošiljke blaga. Odstop od kupoprodajne pogodbe mora biti prodajalcu poslan v roku, navedenem v prejšnjem stavku. Za odstop od kupoprodajne pogodbe lahko kupec uporabi vzorčni obrazec, ki ga zagotovi prodajalec in je priloga k pogojem poslovanja. Odstop od kupoprodajne pogodbe lahko kupec pošlje na elektronski naslov prodajalca bohemia@bohemiacrystal-eshop.com.
5.3. V primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe v skladu s členom 5.2 pogojev poslovanja se kupoprodajna pogodba razveljavi od samega začetka. Blago je treba prodajalcu vrniti v roku štirinajstih (14) dni od odstopa od pogodbe na naslov skladišča spletne trgovine: Pack Jack Fulfillment, Řepná 498/23, 321 00 Plzeň – Litice. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, kupec krije stroške, povezane z vračilom blaga prodajalcu, tudi v primeru, ko blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po običajni poštni poti.
5.4. V primeru odstopa od pogodbe v skladu s členom 5.2 pogojev poslovanja prodajalec vrne prejeta sredstva od kupca v roku štirinajstih (14) dni od odstopa kupca od kupoprodajne pogodbe na enak način, kot jih je prodajalec prejel od kupca. Prodajalec je prav tako upravičen vrniti izpolnitev, ki jo je kupec zagotovil, že ob vračilu blaga s strani kupca ali na drug način, če se kupec s tem strinja in mu s tem ne nastanejo dodatni stroški. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, prodajalec ni dolžan vrniti prejetih sredstev kupcu, preden mu kupec vrne blago ali dokaže, da je blago poslal trgovcu.
5.4.1 Od pogodbe lahko odstopi le končni potrošnik. Za blago, kupljeno na podjetje (z matično številko - IČO), zakonska pravica do odstopa od pogodbe ne obstaja.
Od kupoprodajne pogodbe je mogoče v roku 14 dni odstopiti brez navedbe razlogov in brez kakršne koli sankcije.
Štirinajstdnevni rok začne teči v trenutku prevzema blaga. Čas, potreben za dostavo vrnjenega blaga, se ne všteva v rok 14 dni. Odločilen je dan pošiljanja odstopa od pogodbe.
Za dostavo vrnjenega blaga se šteje trenutek, ko prodajalec prejme obvestilo o prevzemu pošiljke z odstopom od pogodbe.
5.5. Zahtevek za povračilo škode, nastale na blagu, je prodajalec upravičen enostransko pobotati z zahtevkom kupca za vračilo kupnine.
5.6. V primerih, ko ima kupec v skladu z določili § 1829, odstavka 1 Civilnega zakonika Češke republike pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe, je tudi prodajalec upravičen kadar koli odstopiti od kupoprodajne pogodbe, in sicer vse do trenutka prevzema blaga s strani kupca. V takem primeru prodajalec kupcu vrne kupnino brez nepotrebnega odlašanja, brezgotovinsko na račun, ki ga določi kupec.
5.7. Če je kupcu skupaj z blagom izročeno darilo, se darilna pogodba med prodajalcem in kupcem sklene z razveznim pogojem, da če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, darilna pogodba glede tega darila preneha veljati, kupec pa je dolžan skupaj z blagom prodajalcu vrniti tudi izročeno darilo.
5.8. Barva in odtenek škatel, v katerih so izdelki dostavljeni, se lahko razlikujeta glede na želje dobavitelja. Drugačna barva ali odtenek škatle nista razloga za reklamacijo ali odstop od pogodbe.
6. Prevoz in dostava blaga
6.1. V primeru, da se način prevoza dogovori na podlagi posebne zahteve kupca, kupec prevzame tveganje in morebitne dodatne stroške, povezane s tem načinom prevoza.
6.2. Če je prodajalec po kupoprodajni pogodbi dolžan dostaviti blago na mesto, ki ga kupec določi v naročilu, je kupec dolžan prevzeti blago ob dostavi.
6.3. V primeru, da je zaradi razlogov na strani kupca treba blago dostaviti večkrat ali na drug način, kot je bilo navedeno v naročilu, je kupec dolžan poravnati stroške, povezane s ponovno dostavo blaga, oziroma stroške, povezane z drugim načinom dostave.
6.4. Pri prevzemu blaga od prevoznika je kupec dolžan preveriti neoporečnost embalaže blaga in v primeru kakršnih koli napak o tem nemudoma obvestiti prevoznika. V primeru ugotovitve poškodbe embalaže, ki kaže na nepooblaščen vdor v pošiljko, kupcu ni treba prevzeti pošiljke od prevoznika.
6.5. Druge pravice in obveznosti strank pri prevozu blaga lahko urejajo posebni dostavni pogoji prodajalca, če jih je prodajalec izdal.
7. Pravice iz naslova nepravilne izpolnitve
7.1. Pravice in obveznosti pogodbenih strank glede pravic iz naslova nepravilne izpolnitve se ravnajo po ustreznih splošno zavezujočih pravnih predpisih (zlasti po določilih § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 in § 2161 do 2174 Civilnega zakonika Češke republike ter po Zakonu št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov Češke republike, v veljavni različici).
7.2. Prodajalec kupcu odgovarja, da blago ob prevzemu nima napak. Prodajalec kupcu zlasti odgovarja, da ima blago v času, ko ga je kupec prevzel, naslednje lastnosti:
7.2.1. blago ima lastnosti, o katerih so se stranke dogovorile, v odsotnosti dogovora pa tiste lastnosti, ki jih je prodajalec ali proizvajalec opisal ali jih je kupec pričakoval glede na naravo blaga in na podlagi njunega oglaševanja,
7.2.2. blago je primerno za namen, ki ga prodajalec navaja za njegovo uporabo ali za katerega se blago te vrste običajno uporablja,
7.2.3. blago po kakovosti ali izvedbi ustreza dogovorjenemu vzorcu ali modelu, če sta bila kakovost ali izvedba določena po dogovorjenem vzorcu ali modelu,
7.2.4. blago je v ustrezni količini, meri ali teži in
7.2.5. blago ustreza zahtevam pravnih predpisov.
7.3. Določbe iz člena 7.2 pogojev poslovanja se ne uporabljajo za blago, prodano po nižji ceni zaradi napake, za katero je bila dogovorjena nižja cena, za obrabo blaga, ki jo povzroči njegova običajna uporaba, pri rabljenem blagu za napako, ki ustreza stopnji uporabe ali obrabe, ki jo je blago imelo ob prevzemu s strani kupca, ali če to izhaja iz narave blaga.
7.4. Če se napaka pokaže v dvanajstih (12) mesecih od prevzema, se šteje, da je imelo blago napako že ob prevzemu. Kupec je upravičen uveljavljati pravico iz napake, ki se pojavi na potrošnem blagu v roku štiriindvajsetih mesecev od prevzema.
7.5. Pravice iz naslova nepravilne izpolnitve kupec uveljavlja pri prodajalcu na naslovu njegove poslovalnice, v kateri je sprejem reklamacije mogoč glede na asortiman prodanega blaga, po možnosti pa tudi na sedežu ali mestu opravljanja dejavnosti.
7.6. Druge pravice in obveznosti strank, povezane z odgovornostjo prodajalca za napake, lahko ureja pravilnik o reklamacijah prodajalca.
8. Druge pravice in obveznosti pogodbenih strank
8.1. Kupec pridobi lastninsko pravico na blagu s plačilom celotne kupnine za blago.
8.2. Prodajalec v razmerju do kupca ni zavezan z nobenimi kodeksi ravnanja v smislu določil § 1826, odstavka 1, točke e) Civilnega zakonika Češke republike.
8.3. Za izvensodno reševanje potrošniških sporov iz kupoprodajne pogodbe je pristojna Češka trgovinska inšpekcija (Česká obchodní inspekce), s sedežem na naslovu Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, matična številka: 000 20 869, spletni naslov: http://www.coi.cz.
8.4. Prodajalec je upravičen do prodaje blaga na podlagi obrtnega dovoljenja. Obrtni nadzor v okviru svojih pristojnosti opravlja pristojni obrtni urad. Nadzor nad področjem varstva osebnih podatkov izvaja Urad za varstvo osebnih podatkov. Češka trgovinska inšpekcija v določenem obsegu med drugim izvaja nadzor nad spoštovanjem Zakona št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov Češke republike, v veljavni različici.
8.5. Kupec s tem prevzema nase tveganje spremembe okoliščin v smislu § 1765, odstavka 2 Civilnega zakonika Češke republike.
9. Varstvo osebnih podatkov in pošiljanje komercialnih sporočil
- Svojo informacijsko dolžnost do kupca v smislu 13. člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov) (v nadaljevanju „Uredba GDPR“), povezano z obdelavo osebnih podatkov kupca za namene izpolnjevanja kupoprodajne pogodbe, za namene pogajanj o tej pogodbi in za namene izpolnjevanja javnopravnih obveznosti prodajalca, prodajalec izpolnjuje prek posebnega dokumenta.
10. Pošiljanje komercialnih sporočil in shranjevanje piškotkov
10.1. Kupec se strinja s pošiljanjem informacij, povezanih z blagom, storitvami ali podjetjem prodajalca, na elektronski naslov kupca, in se nadalje strinja s pošiljanjem komercialnih sporočil s strani prodajalca na elektronski naslov kupca. Svojo informacijsko dolžnost do kupca v smislu 13. člena Uredbe GDPR, povezano z obdelavo osebnih podatkov kupca za namene pošiljanja komercialnih sporočil, prodajalec izpolnjuje prek posebnega dokumenta.
10.2. Za shranjevanje piškotkov in njihovo ponovno branje je potrebno predhodno soglasje uporabnika, podano v kakovosti v skladu z GDPR. Brez soglasja uporabnika se lahko obdelujejo le tehnični piškotki, ki so nujno potrebni za delovanje storitve.
11. Dostava
11.1. Blago bo kupcu dostavljeno na naslov, ki ga vnese v naročilo v naročilnici. Če gre za elektronski darilni bon, bo bon po plačilu naročila dostavljen na elektronski naslov kupca, naveden v naročilnici, v najkrajšem možnem času, običajno naslednji delovni dan.
12. Končne določbe
12.1. Če razmerje, vzpostavljeno s kupoprodajno pogodbo, vsebuje mednarodni (tuji) element, se pogodbeni stranki dogovorita, da se razmerje ravna po češkem pravu. To ne vpliva na pravice potrošnika, ki izhajajo iz splošno zavezujočih pravnih predpisov.
12.2. Če je katero koli določilo pogojev poslovanja neveljavno ali neučinkovito ali to postane, namesto neveljavnih določil stopi v veljavo določilo, katerega smisel se neveljavnemu določilu čim bolj približa. Neveljavnost ali neučinkovitost enega določila ne vpliva na veljavnost ostalih določil.
12.3. Kupoprodajno pogodbo, vključno s pogoji poslovanja, prodajalec arhivira v elektronski obliki in ni dostopna.
12.4. Kontaktni podatki prodajalca: naslov za dostavo Oldřichovo nábřeží 159, 28506 Sázava, naslov elektronske pošte bohemia@bohemiacrystal-eshop.com, telefon +420 739 133 159.