Pogosta vprašanja

Ustrezno in varno pakiranje vašega naročila je naša prioriteta. Blago zelo skrbno zapakiramo v folijo z mehurčki, da se med transportom ne poškoduje in prispe do vas v 100% popolnem stanju.

Vsi izdelki v naši e-trgovini so na zalogi. Blago je običajno dostavljeno v 2-3 delovnih dneh od ustvarjanja naročila, če je naročilo po povzetju ali plačano z e-plačilom ali kreditno kartico. V primeru plačila z bančnim nakazilom, naročilo odpošljemo šele po prejemu plačila na naš račun. Podrobne informacije o rokih dostave različnih prevoznikov najdete tukaj.

Če vaše plačilo preko plačilnega prehoda ni uspelo, se je mogoče dogovoriti za alternativni način plačila. Z bančnim nakazilom ali po povzetju. Kontaktirajte nas po e-pošti, telefonu ali klepetu.

Ne oklevajte in nas kontaktirajte, možno je, da naročilo ni uspelo ali pa potrditveno e-poštno sporočilo ni prispelo do vas zaradi tipkarske napake v e-poštnem naslovu. Tukaj smo za vas in z veseljem bomo preverili ustvarjanje naročila.

Če je prevoznik podjetje DPD, boste dan pred dostavo paketa prejeli e-poštno sporočilo s specifičnimi informacijami. Če želite, lahko spremenite datum dostave paketa (preložite dostavo do 10 dni), naslov za dostavo ali pa zahtevate, da se pošiljka pošlje v enega od Parcelshopov in nato paket prevzamete glede na vašo razpoložljivost.

Podjetje DPD pošlje informativno e-poštno sporočilo dan pred dostavo paketa, kjer boste našli specifične informacije o dostavi vaše pošiljke. Če ste izbrali dostavo blaga na eno od prevzemnih mest, boste prejeli SMS sporočilo, da je vaša pošiljka pripravljena za prevzem. Če morate podaljšati rok za prevzem pošiljke, morate poklicati linijo za pomoč strankam prevoznika, ki ponuja to možnost.

Čeprav se zelo trudimo, da se to ne bi zgodilo, na okoliščine transporta ne moremo vplivati. Če je škatla ob prevzemu pošiljke poškodovana, pošiljke ne prevzemite in s kurirom sestavite zapisnik o poškodbi. Če škatla ni bila poškodovana, blago v njej pa, fotografirajte poškodovane kose in nam jih čim prej po prejemu pošiljke pošljite po e-pošti. Z vami se bomo dogovorili o naslednjih korakih.

Če želite blago reklamirati, fotografirajte poškodovane kose iz naročila in nam fotografije pošljite po e-pošti. Obvestili vas bomo o naslednjih korakih.

Kar zadeva vračilo blaga v zakonskem roku 14 dni, je treba blago pravilno zapakirati in poslati na lastne stroške na naslov našega skladišča:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Po prejemu blaga v skladišče vam bomo vrnili znesek za blago na zahtevani račun. Blago mora prispeti nerabljeno in nepoškodovano. V nasprotnem primeru izgubite pravico do vračila zneska.

Pošiljanje samo enega kosa iz kompleta žal ni mogoče.

Poskusite se vrniti korak nazaj v naročilu ali pa uporabite bližnjico na tipkovnici Ctrl+F5 za osvežitev strani. Če se težava nadaljuje, poskusite zapreti naročilo in ga znova ustvariti.

Številni naši izdelki so pakirani v darilne škatle. Informacije o pakiranju so navedene v opisu izdelka. Posebne darilne škatle je mogoče izdelati po naročilu, z veseljem vam bomo sporočili ceno, samo kontaktirajte nas.

Na to temo smo za vas pripravili celoten članek - odgovor boste našli na našem blogu.

Seveda, izpolnjuje vse zahteve standardov SZO. Več o tej temi si lahko preberete v članku na našem blogu.

Če se vam mudi z blagom, izberite prevoznika DPD in plačilo po povzetju. Blago bo odposlano še isti dan.

Da, blago je mogoče naročiti tudi v tujino. Informacije o cenah dostave najdete v naši e-trgovini v pogojih dostave.

Da, je. Želeno besedilo in povezavo do blaga, ki ste ga izbrali, nam pošljite na bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Ocenili bomo vašo zahtevo in se z vami dogovorili o naslednjih korakih. Postopek peskanja opisujemo v tem članku, lahko si pogledate.

O primernosti za pomivanje vas vedno obvestimo v opisu posameznega izdelka. Na to temo smo za vas pripravili tudi kratek članek na blogu.