Česta pitanja

Pravilno i bezbedno pakovanje vaše porudžbine je naš prioritet. Robu pakujemo veoma pažljivo u foliju sa mehurićima kako se ne bi oštetila tokom transporta i stigla do vas u 100% savršenom stanju.

Svi proizvodi u našoj e-prodavnici su na zalihama. Roba se obično isporučuje u roku od 2-3 radna dana od kreiranja porudžbine, ako je porudžbina pouzećem ili plaćena e-uplatnicom ili kreditnom karticom. U slučaju plaćanja bankovnim transferom, porudžbinu šaljemo tek nakon prijema uplate na naš račun. Detaljne informacije o rokovima isporuke različitih prevoznika možete pronaći ovde.

Ako vaše plaćanje preko mrežnog prolaza za plaćanje nije uspelo, moguće je dogovoriti alternativni način plaćanja. Bankovnim transferom ili pouzećem. Kontaktirajte nas e-mailom, telefonom ili putem ćaskanja.

Slobodno nas kontaktirajte, moguće je da porudžbina nije uspela ili da vam e-mail potvrde nije stigao zbog greške u kucanju u e-mail adresi. Ovde smo za vas i rado ćemo proveriti kreiranje porudžbine.

Ako je prevoznik kompanija DPD, dan pre isporuke paketa dobićete e-mail sa konkretnim informacijama. Ako želite, možete promeniti datum isporuke paketa (odložiti isporuku do 10 dana), adresu za dostavu ili možete zatražiti da se pošiljka pošalje u jedan od Parcelshop-ova i zatim preuzeti paket u skladu sa vašim slobodnim vremenom.

Kompanija DPD šalje informativni e-mail dan pre isporuke paketa, gde ćete pronaći konkretne informacije o isporuci vaše pošiljke. Ako ste odabrali isporuku robe na jedno od mesta za preuzimanje, dobićete SMS poruku da je vaša pošiljka spremna za preuzimanje. Ako treba da produžite rok za preuzimanje pošiljke, morate nazvati korisničku liniju prevoznika koji nudi ovu opciju.

Iako se veoma trudimo da se to ne dogodi, ne možemo uticati na okolnosti transporta. Ako je kutija oštećena prilikom preuzimanja pošiljke, nemojte preuzeti pošiljku i sastavite zapisnik o oštećenju sa kurirom. Ako kutija nije bila oštećena, ali roba unutra jeste, fotografišite oštećene komade i pošaljite nam ih e-mailom što je pre moguće nakon prijema pošiljke. Dogovorićemo se sa vama o sledećim koracima.

Ako želite da reklamirate robu, fotografišite oštećene komade iz porudžbine i pošaljite nam fotografije e-mailom. Obavestićemo vas o sledećim koracima.

Što se tiče povraćaja robe u zakonskom roku od 14 dana, robu je potrebno pravilno zapakovati i poslati o sopstvenom trošku na adresu našeg skladišta:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Nakon prijema robe u skladište, vratićemo vam iznos za robu na traženi račun. Roba mora stići nekorišćena i neoštećena. U suprotnom, gubite pravo na povraćaj novca.

Slanje samo jednog komada iz seta nažalost nije moguće.

Pokušajte da se vratite korak unazad u porudžbini ili upotrebite prečicu na tastaturi Ctrl+F5 za osvežavanje stranice. Ako se problem nastavi, pokušajte da zatvorite porudžbinu i ponovo je kreirate.

Mnogi naši proizvodi su pakovani u poklon kutije. Informacije o pakovanju su navedene u opisu proizvoda. Specijalne poklon kutije se mogu izraditi po narudžbini, rado ćemo vam reći cenu, samo nas kontaktirajte.

Pa, za vas smo pripremili ceo članak na ovu temu - odgovor ćete pronaći na našem blogu.

Naravno, ispunjava sve zahteve standarda SZO. Više o ovoj temi možete pročitati u članku na našem blogu.

Ako vam se žuri sa robom, izaberite prevoznika DPD i plaćanje pouzećem. Roba će biti poslata istog dana.

Da, moguće je naručiti robu i u inostranstvo. Informacije o cenama dostave možete pronaći u našoj e-prodavnici u uslovima dostave.

Da, moguće je. Željeni tekst i link do robe koju ste odabrali pošaljite nam na bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Procenićemo vaš zahtev i dogovoriti se sa vama o sledećim koracima. Proces peskarenja opisujemo u ovom članku, možete pogledati.

O pogodnosti za pranje uvek vas obaveštavamo u opisu pojedinačnog proizvoda. Na ovu temu smo za vas pripremili i kratak članak na blogu.