Често задавани въпроси

Правилното и безопасно опаковане на вашата поръчка е наш приоритет. Опаковаме стоките много внимателно в аерофолио (фолио на балончета), така че да не се повредят по време на транспортирането и да стигнат до вас в 100% перфектно състояние.

Всички продукти в нашия електронен магазин са на склад. Стоката обикновено се доставя в рамките на 2-3 работни дни от създаването на поръчката, ако поръчката е с наложен платеж или е платена чрез електронно плащане или кредитна карта. В случай на плащане по банков път, изпращаме поръчката едва след получаване на плащането по нашата сметка. Подробна информация за сроковете за доставка от различни куриери можете да намерите тук.

Ако плащането ви през платежния портал е неуспешно, е възможно да се договори алтернативен метод на плащане. По банков път или с наложен платеж. Свържете се с нас по имейл, телефон или в чата.

Не се колебайте да се свържете с нас, възможно е поръчката да е неуспешна или имейлът за потвърждение да не е достигнал до вас поради печатна грешка в имейл адреса. Ние сме тук за вас и с радост ще проверим създаването на поръчката.

Ако куриерът е компанията DPD, ще получите имейл с конкретна информация ден преди доставката на пакета. Ако желаете, можете да промените датата на доставка на пакета (да отложите доставката с до 10 дни), адреса за доставка или можете да поискате пратката да бъде изпратена до един от Parcelshop-овете и след това да вземете пакета според свободното си време.

Компанията DPD изпраща информационен имейл ден преди доставката на пакета, където ще намерите конкретна информация за доставката на вашата пратка. Ако сте избрали стоката да бъде изпратена до някой от пунктовете за получаване, ще получите SMS съобщение, че пратката ви е готова за получаване. Ако трябва да удължите срока за получаване на пратката, трябва да се обадите на линията за обслужване на клиенти на куриера, който предлага тази опция.

Въпреки че много се стараем това да не се случва, не можем да повлияем на обстоятелствата около транспорта. Ако кутията е повредена при получаване на пратката, не приемайте пратката и съставете протокол за повреда с куриера. Ако кутията не е била повредена, но стоката вътре е, направете снимки на повредените части и ни ги изпратете по имейл възможно най-скоро след получаване на пратката. Ще се договорим с вас за следващите стъпки.

Ако искате да рекламирате стока, направете снимки на повредените части от поръчката и ни ги изпратете по имейл. Ще ви информираме за следващите стъпки.

Що се отнася до връщането на стоки в законовия 14-дневен срок, стоките трябва да бъдат правилно опаковани и изпратени за ваша сметка до адреса на нашия склад:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  След получаване на стоката в склада, ще ви възстановим сумата за стоката по посочената от вас сметка. Стоката трябва да пристигне неизползвана и неповредена. В противен случай губите правото на възстановяване на сумата.

Изпращането само на една бройка от комплекта за съжаление не е възможно.

Опитайте се да се върнете една стъпка назад в поръчката или използвайте клавишната комбинация Ctrl+F5, за да опресните страницата. Ако проблемът продължава, опитайте да затворите поръчката и да я създадете отново.

Много от нашите продукти са опаковани в подаръчни кутии. Информация за опаковката е предоставена в описанието на продукта. Специални подаръчни кутии могат да бъдат изработени по поръчка, с удоволствие ще ви съобщим цената, просто се свържете с нас.

Е, по тази тема сме подготвили цяла статия за вас - ще намерите отговора в нашия блог.

Разбира се, той отговаря на всички изисквания на стандартите на СЗО. Можете да прочетете повече по тази тема в статията в нашия блог.

Ако бързате за стоката, изберете куриер DPD и плащане с наложен платеж. Стоката ще бъде изпратена още същия ден.

Да, възможно е да се поръча стока и в чужбина. Информация за цените на доставка можете да намерите в нашия електронен магазин в условията за доставка.

Да, възможно е. Изпратете ни желания текст и линк към избраната от вас стока на bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Ще оценим вашето запитване и ще се договорим с вас за следващите стъпки. Описваме процеса на пясъкоструене в тази статия, можете да разгледате.

Винаги ви информираме за пригодността за миене в описанието на дадения продукт. По тази тема сме подготвили и кратка статия в блога за вас.