Συχνές ερωτήσεις

Η σωστή και ασφαλής συσκευασία της παραγγελίας σας είναι αυτονόητη για εμάς. Συσκευάζουμε τα προϊόντα πολύ προσεκτικά σε φυσαλίδες (αεροπλάστ) έτσι ώστε να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά και να φτάσουν σε εσάς σε 100% άριστη κατάσταση.

Όλα τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι σε απόθεμα. Τα προϊόντα παραδίδονται συνήθως εντός 2-3 εργάσιμων ημερών από τη δημιουργία της παραγγελίας, εάν η παραγγελία είναι με αντικαταβολή ή έχει πληρωθεί μέσω e-payment ή πιστωτικής κάρτας. Στην περίπτωση πληρωμής με τραπεζική κατάθεση, αποστέλλουμε την παραγγελία μόνο μετά τη λήψη της πληρωμής στον λογαριασμό μας. Αναλυτικές πληροφορίες για τον χρόνο παράδοσης από διάφορους μεταφορείς μπορείτε να βρείτε εδώ.

Εάν η πληρωμή σας μέσω της πύλης πληρωμών δεν ήταν επιτυχής, είναι δυνατόν να συμφωνήσουμε σε έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής. Με τραπεζική κατάθεση ή με αντικαταβολή. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή στο chat.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είναι πιθανό η παραγγελία να απέτυχε ή να μην λάβατε το email επιβεβαίωσης λόγω τυπογραφικού λάθους στη διεύθυνση email. Είμαστε εδώ για εσάς και ευχαρίστως θα ελέγξουμε τη δημιουργία της παραγγελίας σας.

Εάν ο μεταφορέας είναι η εταιρεία DPD, θα λάβετε ένα email με συγκεκριμένες πληροφορίες την ημέρα πριν από την παράδοση του δέματος. Εάν θέλετε, μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία παράδοσης του δέματος (αναβολή παράδοσης έως και 10 ημέρες), τη διεύθυνση παράδοσης ή μπορείτε να ζητήσετε να σταλεί η αποστολή σε ένα από τα Parcelshops και στη συνέχεια να παραλάβετε το δέμα ανάλογα με τη διαθεσιμότητά σας.

Η εταιρεία DPD στέλνει ένα ενημερωτικό email την ημέρα πριν από την παράδοση του δέματος, όπου θα βρείτε συγκεκριμένες πληροφορίες για την παράδοση της αποστολής σας. Εάν έχετε επιλέξει να σταλούν τα προϊόντα σε κάποιο από τα σημεία παραλαβής, θα λάβετε ένα μήνυμα SMS που θα αναφέρει ότι η αποστολή σας είναι έτοιμη για παραλαβή. Εάν πρέπει να παρατείνετε την περίοδο παράδοσης της αποστολής, πρέπει να καλέσετε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών του μεταφορέα που προσφέρει αυτήν την επιλογή.

Αν και προσπαθούμε πολύ να μην συμβεί αυτό, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τις συνθήκες μεταφοράς. Εάν το κουτί έχει υποστεί ζημιά κατά την παραλαβή της αποστολής, μην παραλάβετε την αποστολή και συντάξτε ένα πρωτόκολλο ζημιάς με τον κούριερ. Εάν το κουτί δεν είχε υποστεί ζημιά, αλλά τα προϊόντα μέσα ήταν σπασμένα, βγάλτε φωτογραφίες των σπασμένων κομματιών και στείλτε τις μας μέσω email το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή της αποστολής. Θα συμφωνήσουμε μαζί σας για τα επόμενα βήματα.

Εάν θέλετε να κάνετε παράπονο για τα προϊόντα, βγάλτε φωτογραφίες των κατεστραμμένων κομματιών από την παραγγελία και στείλτε μας τις φωτογραφίες μέσω email. Θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Όσον αφορά την επιστροφή προϊόντων εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών, τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται σωστά και να αποστέλλονται με δικά σας έξοδα στη διεύθυνση της αποθήκης μας:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Μετά την παραλαβή των προϊόντων στην αποθήκη, θα σας επιστρέψουμε το ποσό για τα προϊόντα στον λογαριασμό που ζητήσατε. Τα προϊόντα πρέπει να φτάσουν αχρησιμοποίητα και χωρίς ζημιές. Σε αντίθετη περίπτωση, χάνετε το δικαίωμα επιστροφής του χρηματικού ποσού.

Η αποστολή μόνο ενός τεμαχίου από το σετ δυστυχώς δεν είναι δυνατή.

Προσπαθήστε να πάτε ένα βήμα πίσω στην παραγγελία ή χρησιμοποιήστε τη συντόμευση πληκτρολογίου Ctrl+F5 για να ανανεώσετε τη σελίδα. Εάν το πρόβλημα επιμένει, προσπαθήστε να κλείσετε την παραγγελία και να τη δημιουργήσετε ξανά.

Πολλά από τα προϊόντα μας είναι συσκευασμένα σε κουτιά δώρου. Οι πληροφορίες συσκευασίας αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος. Ειδικά κουτιά δώρου μπορούν να κατασκευαστούν κατόπιν παραγγελίας, θα χαρούμε να σας ενημερώσουμε για την τιμή, απλά επικοινωνήστε μαζί μας.

Έχουμε ετοιμάσει ένα ολόκληρο άρθρο για εσάς σχετικά με αυτό το θέμα - θα βρείτε την απάντηση στο blog μας.

Φυσικά, πληροί όλες τις απαιτήσεις των προτύπων του ΠΟΥ. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για αυτό το θέμα στο άρθρο στο blog μας.

Εάν βιάζεστε για τα προϊόντα, επιλέξτε τον μεταφορέα DPD και πληρωμή με αντικαταβολή. Τα προϊόντα θα αποσταλούν την ίδια ημέρα.

Ναι, είναι δυνατή η παραγγελία προϊόντων και στο εξωτερικό. Πληροφορίες για τις τιμές αποστολής μπορείτε να βρείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα στους όρους παράδοσης.

Ναι, είναι. Στείλτε μας το επιθυμητό κείμενο και τον σύνδεσμο για το προϊόν που επιλέξατε στο bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας και θα συμφωνήσουμε μαζί σας για τα επόμενα βήματα. Περιγράφουμε τη διαδικασία αμμοβολής σε αυτό το άρθρο, μπορείτε να ρίξετε μια ματιά.

Σας ενημερώνουμε πάντα για την καταλληλότητα πλυσίματος στην περιγραφή του εκάστοτε προϊόντος. Σχετικά με αυτό το θέμα, έχουμε ετοιμάσει και ένα σύντομο άρθρο στο blog για εσάς.