Preguntas frecuentes

El embalaje adecuado y seguro de su pedido es nuestra prioridad. Embalamos los productos con mucho cuidado en plástico de burbujas para que no sufran daños durante el transporte y lleguen a usted en perfectas condiciones al 100%.

Todos los productos de nuestra tienda online están en stock. Por lo general, los productos se entregan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la creación del pedido, si el pedido se paga contra reembolso o mediante pago electrónico o tarjeta de crédito. En caso de pago por transferencia bancaria, enviamos el pedido solo después de recibir el pago en nuestra cuenta. Puede encontrar información detallada sobre los plazos de entrega de los diferentes transportistas aquí.

Si su pago a través de la pasarela de pago falló, es posible acordar un método de pago alternativo. Por transferencia bancaria o pago contra reembolso. Contáctenos por correo electrónico, teléfono o chat.

No dude en contactarnos, es posible que el pedido haya fallado o que no haya recibido el correo electrónico de confirmación debido a un error tipográfico en la dirección de correo electrónico. Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de comprobar la creación de su pedido.

Si la empresa de transporte es DPD, recibirá un correo electrónico con información específica el día antes de la entrega del paquete. Si lo desea, puede cambiar la fecha de entrega del paquete (posponer la entrega hasta 10 días), la dirección de entrega, o puede solicitar que el envío se envíe a uno de los Parcelshops y luego recoger el paquete según su disponibilidad.

La empresa DPD envía un correo electrónico informativo el día antes de la entrega del paquete, donde encontrará información específica sobre la entrega de su envío. Si solicita que los productos se envíen a un punto de recogida, recibirá un mensaje SMS indicando que su envío está listo para ser recogido. Si necesita ampliar el plazo de recogida del envío, debe llamar a la línea de atención al cliente del transportista que ofrece esta opción.

Aunque nos esforzamos mucho para que esto no suceda, no podemos controlar las circunstancias del transporte. Si la caja está dañada al recibir el envío, no acepte el envío y redacte un informe de daños con el mensajero. Si la caja no estaba dañada, pero los productos en su interior sí, tome fotografías de las piezas dañadas y envíenoslas por correo electrónico lo antes posible después de recibir el envío. Acordaremos con usted los próximos pasos.

Si desea reclamar los productos, tome fotografías de las piezas dañadas del pedido y envíenoslas por correo electrónico. Le informaremos sobre los próximos pasos.

En cuanto a la devolución de productos dentro del plazo legal de 14 días, los productos deben embalarse adecuadamente y enviarse por su cuenta a la dirección de nuestro almacén:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Después de recibir los productos en el almacén, le reembolsaremos el importe de los productos a la cuenta solicitada. Los productos deben llegar sin usar y sin daños. De lo contrario, perderá el derecho al reembolso del importe.

Lamentablemente, no es posible enviar solo una pieza del juego.

Intente retroceder un paso en el pedido o use el atajo de teclado Ctrl+F5 para actualizar la página. Si el problema persiste, intente cerrar el pedido y crearlo de nuevo.

Muchos de nuestros productos se empaquetan en cajas de regalo. La información sobre el embalaje se proporciona en la descripción del producto. Las cajas de regalo especiales se pueden hacer por encargo, estaremos encantados de indicarle el precio, solo tiene que contactarnos.

Hemos preparado un artículo completo para usted sobre este tema: encontrará la respuesta en nuestro blog.

Por supuesto, cumple con todos los requisitos de las normas de la OMS. Puede leer más sobre este tema en el artículo de nuestro blog.

Si tiene prisa por recibir los productos, elija el transportista DPD y el pago contra reembolso. Los productos se enviarán el mismo día.

Sí, es posible pedir productos al extranjero. Puede encontrar información sobre los precios de envío en nuestra tienda online en las condiciones de entrega.

Sí, lo es. Envíenos el texto deseado y el enlace a los productos que ha elegido a bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Evaluaremos su solicitud y acordaremos con usted los próximos pasos. Describimos el proceso de grabado en este artículo, puede echar un vistazo.

Siempre le informamos sobre la idoneidad del lavado en la descripción del producto. También hemos preparado un breve artículo en el blog sobre este tema para usted.