Domande frequenti

Un imballaggio adeguato e sicuro del tuo ordine è per noi una priorità. Imballiamo la merce con molta cura nel pluriball in modo che non venga danneggiata durante il trasporto e arrivi da te in condizioni perfette al 100%.

Tutti i prodotti nel nostro e-shop sono in stock. La merce viene solitamente consegnata entro 2-3 giorni lavorativi dalla creazione dell'ordine, se l'ordine è in contrassegno o pagato tramite e-payment o carta di credito. In caso di pagamento tramite bonifico, spediamo l'ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento sul nostro conto. Informazioni dettagliate sui tempi di consegna dei vari corrieri le trovate qui.

Se il tuo pagamento tramite il gateway di pagamento non è andato a buon fine, è possibile concordare un metodo di pagamento alternativo. Tramite bonifico o in contrassegno. Contattaci tramite e-mail, telefono o chat.

Non esitare a contattarci, è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine o che non ti sia arrivata l'e-mail di conferma a causa di un errore di battitura nell'indirizzo e-mail. Siamo qui per te e verificheremo volentieri la creazione dell'ordine.

Se il corriere è la società DPD, riceverai un'e-mail con informazioni specifiche il giorno prima della consegna del pacco. Se lo desideri, puoi modificare la data di consegna del pacco (posticipare la consegna fino a 10 giorni), l'indirizzo di consegna, oppure puoi farti inviare la spedizione a uno dei Parcelshop e poi ritirare il pacco in base alle tue disponibilità di tempo.

La società DPD invia un'e-mail informativa il giorno prima della consegna del pacco, dove troverai informazioni specifiche sulla consegna della tua spedizione. Se hai scelto di farti recapitare la merce in uno dei punti di ritiro, riceverai un messaggio SMS che ti avvisa che la tua spedizione è pronta per il ritiro. Se hai bisogno di prolungare il periodo di ritiro della spedizione, devi chiamare il servizio clienti del corriere che offre questa opzione.

Anche se ci impegniamo a fondo affinché ciò non accada, non possiamo influenzare le circostanze del trasporto. Se la scatola è danneggiata al momento del ricevimento, non accettare la spedizione e compila un rapporto di danneggiamento con il corriere. Se la scatola non era danneggiata, ma la merce all'interno sì, scatta delle foto ai pezzi danneggiati e inviacele via e-mail il prima possibile dopo aver ricevuto la spedizione. Concorderemo con te i passi successivi.

Se desideri presentare un reclamo, scatta delle foto ai pezzi danneggiati del tuo ordine e inviacele via e-mail. Ti informeremo sui passaggi successivi.

Per quanto riguarda la restituzione della merce entro il termine legale di 14 giorni, la merce deve essere imballata correttamente e spedita a proprie spese all'indirizzo del nostro magazzino:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Dopo aver ricevuto la merce in magazzino, ti rimborseremo l'importo della merce sul conto da te richiesto. La merce deve arrivare inutilizzata e non danneggiata. In caso contrario, perderai il diritto al rimborso dell'importo.

Purtroppo non è possibile inviare un solo pezzo del set.

Prova a tornare indietro di un passaggio nell'ordine, oppure usa la scorciatoia da tastiera Ctrl+F5 per aggiornare la pagina. Se il problema persiste, prova a chiudere l'ordine e a crearlo di nuovo.

Molti dei nostri prodotti sono confezionati in scatole regalo. Le informazioni sull'imballaggio sono fornite nella descrizione del prodotto. Le scatole regalo speciali possono essere realizzate su misura, saremo lieti di comunicarti il prezzo, basta contattarci.

Abbiamo preparato un intero articolo per te su questo argomento: troverai la risposta sul nostro blog.

Certamente, soddisfa tutti i requisiti delle norme dell'OMS. Puoi leggere di più su questo argomento nell'articolo sul nostro blog.

Se hai fretta di ricevere la merce, scegli il corriere DPD e il pagamento in contrassegno. La merce verrà spedita lo stesso giorno.

Sì, è possibile ordinare la merce anche all'estero. Le informazioni sui prezzi di spedizione si trovano nel nostro e-shop nelle condizioni di consegna.

Sì, lo è. Inviaci il testo desiderato e il link alla merce che hai scelto a bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Valuteremo la tua richiesta e concorderemo con te i passi successivi. Descriviamo il processo di sabbiatura in questo articolo, puoi dare un'occhiata.

Ti informiamo sempre sull'idoneità al lavaggio nella descrizione del prodotto. Su questo argomento abbiamo anche preparato per te un breve articolo sul blog.