Veelgestelde vragen

Een goede en veilige verpakking van uw bestelling is voor ons vanzelfsprekend. Wij verpakken de goederen zeer zorgvuldig in noppenfolie, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken en in 100% perfecte staat bij u aankomen.

Alle producten in onze e-shop zijn op voorraad. De goederen worden doorgaans binnen 2-3 werkdagen na het aanmaken van de bestelling geleverd, indien de bestelling onder rembours is of betaald is via e-payment of creditcard. In geval van betaling via bankoverschrijving verzenden wij de bestelling pas na ontvangst van de betaling op onze rekening. Gedetailleerde informatie over de levertijden van verschillende vervoerders vindt u hier.

Als uw betaling via de betalingsgateway is mislukt, is het mogelijk om een alternatieve betaalmethode overeen te komen. Via bankoverschrijving of onder rembours. Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of chat.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen, het is mogelijk dat de bestelling is mislukt of dat u de bevestigingsmail niet heeft ontvangen vanwege een typefout in het e-mailadres. Wij zijn er voor u en controleren graag de aanmaak van uw bestelling.

Als de vervoerder het bedrijf DPD is, ontvangt u de dag voor de levering van het pakket een e-mail met specifieke informatie. Indien u dit wenst, kunt u de leverdatum van het pakket wijzigen (levering tot 10 dagen uitstellen), het afleveradres wijzigen, of u kunt de zending naar een van de Parcelshops laten sturen en het pakket vervolgens ophalen wanneer het u uitkomt.

Het bedrijf DPD stuurt de dag voor de levering van het pakket een informatieve e-mail, waarin u specifieke informatie vindt over de levering van uw zending. Als u de goederen naar een afhaalpunt laat sturen, ontvangt u een sms-bericht dat uw zending klaarligt om te worden opgehaald. Als u de ophaalperiode voor de zending wilt verlengen, moet u bellen naar de klantenservice van de vervoerder die deze optie aanbiedt.

Hoewel we erg ons best doen om dit te voorkomen, hebben we geen invloed op de omstandigheden van het transport. Als de doos bij ontvangst van de zending beschadigd is, accepteer de zending dan niet en stel een schaderapport op met de koerier. Als de doos niet beschadigd was, maar de goederen erin wel, maak dan foto's van de beschadigde stukken en stuur deze zo snel mogelijk na ontvangst van de zending per e-mail naar ons op. We zullen de volgende stappen met u afspreken.

Als u een klacht wilt indienen over de goederen, maak dan foto's van de beschadigde stukken van de bestelling en stuur deze per e-mail naar ons op. Wij zullen u informeren over de volgende stappen.

Wat betreft het retourneren van goederen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, dienen de goederen goed te worden verpakt en op eigen kosten naar het adres van ons magazijn te worden gestuurd:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Na ontvangst van de goederen in het magazijn, zullen wij het bedrag voor de goederen terugstorten op de door u gewenste rekening. De goederen moeten ongebruikt en onbeschadigd aankomen. Anders vervalt uw recht op terugbetaling van het bedrag.

Het is helaas niet mogelijk om slechts één stuk uit de set te verzenden.

Probeer een stap terug te gaan in de bestelling of gebruik de sneltoets Ctrl+F5 om de pagina te vernieuwen. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan de bestelling te sluiten en opnieuw aan te maken.

Veel van onze producten zijn verpakt in geschenkdozen. Informatie over de verpakking vindt u in de productbeschrijving. Speciale geschenkdozen kunnen op bestelling worden gemaakt, we vertellen u graag de prijs, neem gewoon contact met ons op.

Nou, over dit onderwerp hebben we een heel artikel voor u voorbereid - het antwoord vindt u op onze blog.

Natuurlijk, het voldoet aan alle eisen van de WHO-normen. Meer over dit onderwerp leest u in het artikel op onze blog.

Als u haast heeft met de goederen, kies dan voor de vervoerder DPD en betaling onder rembours. De goederen worden dezelfde dag nog verzonden.

Ja, het is mogelijk om goederen naar het buitenland te bestellen. Informatie over de verzendkosten vindt u in onze e-shop in de leveringsvoorwaarden.

Ja, dat is mogelijk. Stuur de gewenste tekst en een link naar de door u gekozen goederen naar bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Wij beoordelen uw aanvraag en spreken de volgende stappen met u af. We beschrijven het zandstraalproces in dit artikel, u kunt een kijkje nemen.

Wij informeren u altijd over de geschiktheid voor de vaatwasser in de beschrijving van het betreffende product. Ook hebben we een kort artikel op de blog over dit onderwerp voor u voorbereid.