Perguntas frequentes

A embalagem adequada e segura da sua encomenda é uma prioridade para nós. Embalamos os produtos com muito cuidado em plástico bolha para que não sejam danificados durante o transporte e cheguem até si em perfeitas condições.

Todos os produtos na nossa loja online estão em stock. Os produtos são geralmente entregues dentro de 2 a 3 dias úteis a partir da criação da encomenda, se a encomenda for à cobrança ou paga por e-payment ou cartão de crédito. No caso de pagamento por transferência bancária, enviamos a encomenda apenas após receber o pagamento na nossa conta. Pode encontrar informações detalhadas sobre os prazos de entrega das diferentes transportadoras aqui.

Se o seu pagamento através do gateway de pagamento falhou, é possível acordar um método de pagamento alternativo. Por transferência bancária ou à cobrança. Contacte-nos por e-mail, telefone ou chat.

Não hesite em contactar-nos, é possível que a encomenda tenha falhado ou que não tenha recebido o e-mail de confirmação devido a um erro de digitação no endereço de e-mail. Estamos aqui para o ajudar e teremos todo o gosto em verificar a criação da sua encomenda.

Se a transportadora for a empresa DPD, receberá um e-mail com informações específicas no dia anterior à entrega da encomenda. Se desejar, pode alterar a data de entrega da encomenda (adiar a entrega até 10 dias), o endereço de entrega, ou pode solicitar que o envio seja enviado para um dos Parcelshops e depois recolher a encomenda de acordo com a sua disponibilidade.

A empresa DPD envia um e-mail informativo no dia anterior à entrega da encomenda, onde encontrará informações específicas sobre a entrega do seu envio. Se solicitar que os produtos sejam enviados para um ponto de recolha, receberá uma mensagem SMS a informar que o seu envio está pronto para ser recolhido. Se precisar de prolongar o período de recolha do envio, deve ligar para a linha de apoio ao cliente da transportadora que oferece esta opção.

Embora nos esforcemos muito para que isso não aconteça, não podemos controlar as circunstâncias do transporte. Se a caixa estiver danificada ao receber o envio, não aceite o envio e preencha um relatório de danos com o estafeta. Se a caixa não estiver danificada, mas os produtos no interior sim, tire fotografias às peças danificadas e envie-nos por e-mail o mais rapidamente possível após receber o envio. Acordaremos consigo os próximos passos.

Se desejar reclamar os produtos, tire fotografias às peças danificadas da encomenda e envie-nos por e-mail. Informá-lo-emos sobre os próximos passos.

No que diz respeito à devolução de produtos dentro do prazo legal de 14 dias, os produtos devem ser devidamente embalados e enviados a expensas suas para a morada do nosso armazém:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Após receber os produtos no armazém, reembolsaremos o montante dos produtos para a conta solicitada. Os produtos devem chegar não utilizados e sem danos. Caso contrário, perderá o direito ao reembolso do montante.

Infelizmente, não é possível enviar apenas uma peça do conjunto.

Tente retroceder um passo na encomenda ou use o atalho de teclado Ctrl+F5 para atualizar a página. Se o problema persistir, tente fechar a encomenda e criá-la novamente.

Muitos dos nossos produtos são embalados em caixas de presente. As informações sobre a embalagem são fornecidas na descrição do produto. Caixas de presente especiais podem ser feitas por encomenda, teremos todo o gosto em informar-lhe o preço, basta contactar-nos.

Preparámos um artigo inteiro para si sobre este tópico - encontrará a resposta no nosso blog.

Claro, cumpre todos os requisitos das normas da OMS. Pode ler mais sobre este tópico no artigo do nosso blog.

Se tiver pressa em receber os produtos, escolha a transportadora DPD e o pagamento à cobrança. Os produtos serão enviados no mesmo dia.

Sim, é possível encomendar produtos para o estrangeiro. Pode encontrar informações sobre os preços de envio na nossa loja online nas condições de entrega.

Sim, é. Envie-nos o texto desejado e o link para os produtos que escolheu para bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Avaliaremos o seu pedido e acordaremos consigo os próximos passos. Descrevemos o processo de jato de areia neste artigo, pode dar uma vista de olhos.

Informamo-lo sempre sobre a adequação à lavagem na descrição do produto. Também preparámos um pequeno artigo no blog sobre este tópico para si.