Часті питання

Належне та безпечне пакування вашого замовлення є для нас пріоритетом. Ми дуже ретельно пакуємо товар у пухирчасту плівку, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування та щоб він достався до вас у 100% ідеальному стані.

Усі продукти в нашому інтернет-магазині є в наявності. Товар зазвичай доставляється протягом 2-3 робочих днів з моменту створення замовлення, якщо замовлення оформлено з післяплатою або оплачено електронним платежем чи банківською картою. У разі оплати банківським переказом ми відправляємо замовлення лише після отримання оплати на наш рахунок. Детальну інформацію про терміни доставки від різних перевізників ви знайдете тут.

Якщо ваш платіж через платіжний шлюз виявився невдалим, можна узгодити альтернативний спосіб оплати: банківським переказом або післяплатою. Зв'яжіться з нами електронною поштою, телефоном або в чаті.

Не соромтеся зв'язатися з нами, можливо, замовлення не було оформлено або лист із підтвердженням не дійшов до вас через одруківку в електронній адресі. Ми тут для вас і з радістю перевіримо створення вашого замовлення.

Якщо перевізником є компанія DPD, за день до доставки посилки ви отримаєте електронний лист із конкретною інформацією. За бажанням ви можете змінити дату доставки посилки (відкласти доставку до 10 днів), адресу доставки або надіслати посилку в один із пунктів Parcelshop, а потім забрати її відповідно до вашого вільного часу.

Компанія DPD надсилає інформаційний лист за день до доставки посилки, де ви знайдете конкретну інформацію про доставку вашого відправлення. Якщо ви замовили доставку товару в один із пунктів видачі, вам прийде SMS-повідомлення про те, що ваша посилка готова до видачі. Якщо вам потрібно продовжити термін зберігання посилки, необхідно зателефонувати на гарячу лінію перевізника, який пропонує таку опцію.

Хоча ми дуже намагаємося, щоб цього не сталося, ми не можемо впливати на обставини транспортування. Якщо коробка пошкоджена під час отримання посилки, не приймайте її та складіть із кур'єром акт про пошкодження відправлення. Якщо коробка не була пошкоджена, але товар усередині розбитий, сфотографуйте пошкоджені речі та надішліть нам фотографії електронною поштою якнайшвидше після отримання посилки. Ми узгодимо з вами подальші дії.

Якщо ви хочете зробити рекламацію товару, сфотографуйте пошкоджені речі з замовлення та надішліть нам фотографії електронною поштою. Ми повідомимо вас про подальші дії.

Що стосується повернення товару в законний 14-денний термін, товар необхідно належним чином запакувати та надіслати за власний рахунок на адресу нашого складу:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Після отримання товару на склад ми повернемо вам суму за товар на вказаний вами рахунок. Товар повинен надійти невикористаним і без пошкоджень. В іншому випадку ви втрачаєте право на повернення коштів.

Надіслати лише одну штуку з набору, на жаль, неможливо.

Спробуйте повернутися на крок назад у замовленні або натисніть комбінацію клавіш Ctrl+F5, щоб оновити сторінку. Якщо проблема не зникає, спробуйте закрити замовлення та створити його знову.

Багато наших виробів упаковані в подарункові коробки. Інформація про пакування вказана в описі продукту. Спеціальні подарункові коробки можуть бути виготовлені на замовлення, ми з радістю повідомимо вам ціну, просто зв'яжіться з нами.

Що ж, на цю тему ми підготували для вас цілу статтю – відповідь знайдете в нашому блозі.

Звичайно, він відповідає всім вимогам стандартів ВООЗ. Детальніше про це ви можете прочитати в статті в нашому блозі.

Якщо ви поспішаєте, оберіть перевізника DPD та оплату післяплатою. Товар буде відправлено того ж дня.

Так, товар можна замовити і за кордон. Інформацію про вартість доставки ви знайдете в нашому інтернет-магазині в умовах доставки.

Так, можливо. Надішліть нам бажаний текст та посилання на обраний вами товар на bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Ми оцінимо ваш запит і узгодимо з вами подальші дії. Процес гравіювання ми описуємо у цій статті, можете переглянути.

Ми завжди інформуємо вас про придатність до миття в описі конкретного продукту. На цю тему ми також підготували для вас коротку статтю в блозі.