Întrebări frecvente

Ambalarea corectă și sigură a comenzii tale este o prioritate pentru noi. Ambalăm produsele foarte atent în folie cu bule pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și pentru a ajunge în stare perfectă la destinație.

Toate produsele din magazinul nostru online sunt în stoc. De obicei, produsele sunt livrate în termen de 2–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, dacă aceasta este cu plată la livrare sau plătită online cu cardul. În cazul plății prin transfer bancar, comanda va fi expediată doar după primirea sumei în contul nostru. Informații detaliate despre termenele de livrare ale diferiților curieri pot fi găsite aici.

Dacă plata prin platforma de plăți nu a fost procesată cu succes, se poate stabili o metodă alternativă de plată – prin transfer bancar sau ramburs. În acest caz, te rugăm să ne contactezi prin e-mail, telefon sau chat.

Nu ezita să ne contactezi – este posibil ca procesul de comandă să fi eșuat sau să nu fi primit e-mailul de confirmare din cauza unei greșeli în adresa de e-mail. Suntem aici pentru tine și vom verifica comanda cu plăcere.

Dacă transportatorul este compania DPD, vei primi un e-mail cu informații detaliate cu o zi înainte de livrare. Poți schimba data livrării (amâna livrarea cu până la 10 zile), adresa de livrare sau poți redirecționa coletul către unul dintre punctele de livrare Parcelshop pentru a-l ridica atunci când îți este convenabil.

DPD trimite un e-mail cu o zi înainte de livrare, care conține informații exacte despre livrare. Dacă ai ales livrarea într-un punct de colectare, vei primi un SMS când coletul este pregătit pentru ridicare. Dacă dorești să prelungești termenul de ridicare, sună la linia de asistență a transportatorului, care îți poate oferi această opțiune.

Chiar dacă depunem toate eforturile pentru a preveni acest lucru, nu putem influența condițiile de transport. Dacă observi că ambalajul este deteriorat la livrare, refuză coletul și întocmește un proces-verbal împreună cu curierul. Dacă ambalajul este intact, dar produsul din interior este deteriorat, fotografiază piesele afectate și trimite-ne imaginile pe e-mail cât mai curând după recepție. Vom stabili împreună următorii pași.

Dacă dorești să reclami produsul, fotografiază piesele deteriorate din comandă și trimite-ne imaginile pe e-mail. Te vom informa cu privire la pașii următori.

În cazul returului produselor în termenul legal de 14 zile, produsele trebuie ambalate corespunzător și trimise, pe cheltuiala ta, la adresa depozitului nostru: Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice. După recepția coletului, vom returna suma în contul specificat de tine. Produsele trebuie să fie nefolosite și nedeteriorate. În caz contrar, îți pierzi dreptul la rambursare.

Din păcate, nu este posibilă trimiterea unei singure piese din set.

Încearcă să revii un pas înapoi în comandă sau să reîmprospătezi pagina folosind combinația Ctrl + F5. Dacă problema persistă, închide comanda și încearcă să o creezi din nou.

Multe dintre produsele noastre sunt deja ambalate în cutii de cadou. Informațiile privind ambalajul sunt disponibile în descrierea produsului. Putem pregăti și ambalaje speciale personalizate – îți vom oferi cu plăcere un preț, doar contactează-ne.

Am pregătit un articol complet pe această temă – găsești răspunsul aici pe blogul nostru.

Desigur – îndeplinește toate standardele OMS. Poți citi mai multe despre acest subiect pe blogul nostru.

Dacă te grăbești, alege curierul DPD și plata ramburs. Comanda va fi expediată în aceeași zi.

Da, livrăm și internațional. Informații despre costurile de livrare se găsesc în secțiunea Livrare și taxe a magazinului nostru.

Da, se poate. Trimite-ne textul dorit și linkul către produsul ales la bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Vom crea o ofertă de preț și vom stabili împreună pașii următori. Procesul de sablare este descris în acest articol, îl poți consulta aici.

Menționăm întotdeauna în descrierea produsului dacă acesta este potrivit pentru spălarea în mașina de spălat vase. De asemenea, am pregătit un scurt articol pe această temă pe blogul nostru.