Nejčastější dotazy

  Je zboží dobře zabalené?

Řádné a bezpečné zabalení vaší objednávky je pro nás samozřejmostí. Zboží balíme velmi pečlivě do bublinkové folie tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození a dorazilo k vám ve 100% kondici.

  Když si zboží dnes objednám, kdy mi bude doručeno?

Všechny produkty na našem e-shopu máme skladem. Zboží je doručeno obvykle během 2-3 pracovních dní od vytvoření objednávky, pokud je objednávka na dobírku nebo je zaplacena e-platbou či platební kartou. V případě platby převodem expedujeme objednávku až po přijetí platby na náš účet. Podrobné informace o dodací lhůtě od různých dopravců najdete zde.

  Neprošla mi platba přes platební bránu, co mám nyní dělat?

Pokud se vám platba přes platební bránu nezdařila, je možné se domluvit na náhradním způsobu platby. Převodem, nebo platbou na dobírku. Kontaktujte nás emailem, telefonicky, nebo na chatu.

  Nepřišel mi potvrzující email objednávky, byla úspěšně dokončena?

Neváhejte nás kontaktovat, je možné, že se objednávka nezdařila, nebo vám kvůli překlepu v e-mailové adrese nedošel potvrzující e-mail. Jsme tu pro vás a vytvoření objednávky rádi prověříme.

  Potřebuji konkrétní čas doručení / potřebuji odložit doručení balíku. Co mám dělat?

Pokud je přepravcem DPD společnost, obdržíte den před doručováním balíku email s konkrétními informacemi. Na tomto odkazu si můžete změnit termín doručení balíku (odložit doručení až o 10 dní), adresu doručení, nebo si můžete nechat zásilku zaslat na jeden z Parcelshopů a poté si balík vyzvednout podle vašich časových možností.

  Jak se dozvím, kdy mi bude balík doručen?

Společnost DPD zasílá den před doručováním balíku informační email, kde najdete konkrétní informaci o doručení vaší zásilky. Pokud si necháváte zboží zaslat na některou ze zásilkoven, přijde vám SMS zpráva, že máte zásilku připravenou k vyzvednutí. Pokud potřebujete prodloužit termín vyzvednutí zásilky, je třeba zavolat na zákaznickou linku přepravce, která tuto možnost nabízí.

  Co se stane, pokud přijde zboží rozbité?

I když se velmi snažíme, aby toto nenastalo, okolnosti přepravy nemůžeme ovlivnit. Pokud je krabice při přebírání zásilky poškozena, zásilku nepřebírejte a sepište s kurýrem protokol o poškození zásilky. Pokud krabice poškozená nebyla, ale zboží uvnitř ano, nafoťte poškozené kusy a zašlete nám jejich fotografie e-mailem co nejdříve po přijetí zásilky. Domluvíme se s vámi na dalším postupu.

  Jak postupovat v případě reklamace/vrácení zboží?

Chcete-li zboží reklamovat, nafoťte poškozené kusy z objednávky a zašlete nám fotografie e-mailem. Budeme vás informovat o dalším postupu.

Pokud jde o vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dní, zboží je zapotřebí řádně probalit a zaslat na vlastní náklady na adresu našeho skladu:  Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice.  Po přijetí zboží na sklad vám zašleme zpět částku za zboží na vámi požadovaný účet. Zboží musí přijít nepoužité a nepoškozené. V opačném případě pozbýváte nárok na vrácení finanční částky.

  Jde objednat pouze jedna sklenička ze sady?

Zaslání pouze jednoho kusu ze sady není bohužel možné.

  Nejde mi dokončit objednávka/vložit konkrétní zásilkovna, co mám dělat?

Zkuste se v objednávce vrátit o krok zpět, nebo použít klávesovou zkratku Ctrl+F5 pro aktualizaci stránky. Pokud by problém přetrvával, zkuste objednávku zavřít a vytvořit ji znovu.

  Chtěl/a bych dárkové balení zboží, je to možné?

Řada našich výrobků je balena do dárkových krabic. Informace o balení jsou uvedeny u popisu produktu. Speciální dárkové krabice je možné vyrobit na zakázku, cenu vám rádi sdělíme, stačí nás kontaktovat.

  Jaký je rozdíl mezi olovnatým a bezolovnatým křišťálem?

Tak na toto téma jsme pro vás připravili celý článek - odpověď najdete na našem blogu.

  Je olovnatý křišťál bezpečný?

Samozřejmě, splňuje veškeré požadavky norem WHO. Více si na toto téma můete přečíst článek na našem blogu.

  Zboží potřebuji rychle, jaký je nejrychlejší způsob platby a doručení?

Pokud na zboží spěcháte, zvolte přepravce DPD a platbu na dobírku. Zboží bude expedováno ještě týž den.

  Je možné objednat zboží do zahraničí?

Ano, zboží je možné objednat i do zahraničí. Informace o cenách přepravného najdete na našem e-shopu v dodacích podmínkách.

  Je možné na sklenice vypískovat věnování?

Ano je. Požadovaný text a odkaz na zboží, které jste si vybrali, nám zašlete na bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Naceníme vám poptávku a domluvíme se s vámi na dalším postupu. Proces pískování popisujeme v tomto článku, můžete se mrknout.

  Jsou produkty z křišťálu vhodné do myčky?

O vhodnosti mytí vás vždy informujeme u popisku daného produktu. Na toto téma jsme pro vás i připravili krátký článek na blogu.

  Máte dotaz, na který jste zde nenašli odpověď?

Jsme tu pro vás - stačí nám napsat na chat (vpravo dole), zavolat, nebo napsat na e-mail.

Mějte křišťálově jasný den!

Tým Bohemia Crystal e-shop