Najczęściej zadawane pytania

Odpowiednie i bezpieczne zapakowanie Twojego zamówienia jest dla nas priorytetem. Towary pakujemy bardzo starannie w folię bąbelkową, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu i dotarły w 100% nienaruszonym stanie.

Wszystkie produkty w naszym sklepie internetowym są dostępne w magazynie. Towar zazwyczaj dostarczany jest w ciągu 2–3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, jeśli zostało ono opłacone online, kartą lub jest za pobraniem. W przypadku płatności przelewem wysyłamy zamówienie dopiero po zaksięgowaniu wpłaty. Szczegółowe informacje o czasie dostawy poszczególnych przewoźników znajdziesz tutaj.

Jeśli płatność przez bramkę płatniczą nie powiodła się, możliwa jest zmiana metody płatności – np. przelew bankowy lub płatność za pobraniem. W takim przypadku skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie lub na czacie.

Nie wahaj się skontaktować z nami – możliwe, że zamówienie nie powiodło się lub nie otrzymałeś potwierdzenia z powodu literówki w adresie e-mail. Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie to sprawdzimy.

Jeśli przewoźnikiem jest firma DPD, dzień przed doręczeniem przesyłki otrzymasz e-mail ze szczegółowymi informacjami. Możesz wtedy zmienić termin doręczenia (opóźnić dostawę maksymalnie o 10 dni), adres dostawy lub przekierować przesyłkę do wybranego punktu Parcelshop, gdzie odbierzesz ją w dogodnym dla Ciebie momencie.

DPD wysyła wiadomość e-mail dzień przed doręczeniem przesyłki z informacjami o dostawie. Jeśli wybrałeś dostawę do punktu odbioru, otrzymasz SMS, że przesyłka jest gotowa do odbioru. Jeśli chcesz wydłużyć termin odbioru, skontaktuj się z infolinią przewoźnika, która oferuje taką możliwość.

Mimo że dokładamy wszelkich starań, aby do tego nie doszło, nie mamy wpływu na warunki transportu. Jeśli paczka jest uszkodzona przy odbiorze, nie przyjmuj jej i sporządź protokół szkody z kurierem. Jeśli opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone, ale zawartość uszkodzona, zrób zdjęcia uszkodzonych elementów i wyślij je do nas jak najszybciej mailem po odebraniu przesyłki. Ustalimy dalsze kroki.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, zrób zdjęcia uszkodzonych elementów i wyślij je do nas mailem. Poinformujemy Cię o dalszych krokach.

W przypadku zwrotu towaru w ustawowym terminie 14 dni należy odpowiednio zapakować towar i odesłać go na własny koszt na adres naszego magazynu: Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice. Po otrzymaniu przesyłki w magazynie zwrócimy pieniądze na wskazane konto. Towar musi być nienaruszony i nieużywany. W przeciwnym razie tracisz prawo do zwrotu pieniędzy.

Nie, niestety nie jest możliwe wysłanie pojedynczej sztuki z zestawu.

Spróbuj cofnąć się o krok w zamówieniu lub odświeżyć stronę za pomocą Ctrl + F5. Jeśli problem będzie się powtarzał, zamknij zamówienie i spróbuj złożyć je ponownie.

Wiele naszych produktów jest już zapakowanych w pudełka prezentowe. Informację o opakowaniu znajdziesz w opisie produktu. Możemy także przygotować indywidualne opakowanie – chętnie przygotujemy wycenę, wystarczy się z nami skontaktować.

Przygotowaliśmy dla Ciebie cały artykuł na ten temat – odpowiedź znajdziesz tutaj na naszym blogu.

Oczywiście – spełnia wszystkie normy WHO. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule na naszym blogu.

Jeśli zależy Ci na szybkim otrzymaniu towaru, wybierz przewoźnika DPD oraz płatność za pobraniem. Przesyłka zostanie nadana tego samego dnia.

Tak, wysyłamy również za granicę. Informacje o kosztach wysyłki znajdziesz w sekcji Wysyłka i opłaty naszego sklepu.

Tak, to możliwe. Wyślij nam treść graweru oraz link do wybranego produktu na adres bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Przygotujemy dla Ciebie wycenę i ustalimy kolejne kroki. Proces grawerowania opisaliśmy w tym artykule, możesz go zobaczyć tutaj.

W opisie produktu zawsze znajdziesz informację o tym, czy można go myć w zmywarce. Przygotowaliśmy też krótki artykuł na ten temat na naszym blogu.